新零售行业转型之路

5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，阿里巴巴集团副总裁、CEO助理 ，云智能新零售负责人肖利华应邀出席并做主题分享。

肖利华-阿里巴巴集团副总裁、CEO助理 ，云智能新零售负责人

分享主题：新零售行业转型之路

以下为演讲实录：

各位早上好！各位应该都是阿里巴巴的用户，要么在淘宝购物，要么在天猫，要么用支付宝，要么用高德。整个新零售、新商业、新动能时代全链路数字化转型变革之道，我们对于数字化的理解是全面的数字化，中台的理解这个可能看到一些非常热的，各种东西，我们可以做品牌到商品到设施开发，到生产制造，到营销服务，底下有全链路的资金流组织和技术。

大部分CIO、CTO这张图应该非常熟悉，这是各种系统。传统的科班出身，而且管理出身创业基本上只是完成事实记录，入库、回款单位，没有然后了，基本上都是这样子。再往后走流程，做的好有流程，做的不好流程都没有，数据驱动时代已经到来。接下来更加严重的问题，这是很厉害的企业，各种已经建的差不多，从供应商到企业内部，到零售商所有都管起来了，至少已经打通了，做的不好还不够，3-4个更严重的问题，都是企业内部的系统，主要链的销售系统，这是更严重的问题，后续5年过程中间，消费者已经全部数据化，今天抖音，明天微信，后天小红书，然后是淘宝、知乎。

为什么这几年要数字转型？我们简单看一张图片，服饰变化非常快，这个大家应该也是非常熟悉，各位可以打开手机淘宝现场体验一下，大家可以打开右下角看一下淘宝直播，看看他们怎么卖服装和化妆品，去年光这一个入口进去卖掉1000亿。你可以看一下卖珠宝，黄金珠宝成交这么快，点进去一看几十万人在里面，再往后面就是NIKE怎么卖的，五万多人，平时一个店铺基本上三五个，导购看导购，就是没有消费者。消费者跑到线上店铺去了，都是这样的，1000多亿是通过这个板块来做的。

说做零售第一是什么？选址，第二是选址，第三还是选址，选址好就是流量比较多。周一到周五没有客人怎么办，天气太热没有客人怎么办？下雨没有客人怎么办，各位思考一个话题，我们除了线上可以做，无数的人干什么？现在客人都在看直播，数字化用户在天猫7.2亿要不要触达，拓展你的周边服务，这是核心所在。所以整个发生非常大的变化，从品牌商到消费者时代，我们要不要做更多的消费人群？从实体店铺到移动互联网，到消费者为核心的全网时代，整个流通效率太低，中间从工厂到品牌商，总代理到经销商、零售商所有的环节。谁能够根据连接洞察用户反向倒逼整个供应链创新，这才是模式所在。所以简单总结一句话目光聚集的地方，金钱必将追随。

其实核心需求为什么做数字化，核心就是这样的，每个消费者如果手机电量少于10%焦虑的举手，一定要充电。这里面有一个话题，每个人都是消费者，问题消费者是不是已经通过手机在线化了，各位要思考一个话题，你的店铺在线、商品在线、服务在线了吗？通过直播把店铺、商品、服务全部在线化了。阿里巴巴商业操作系统提出来和生态伙伴一起赋能企业实现端到端的全链条打通。

获取资讯，发现购物所有环节，纯线下比例越来越低，其实根本分不清楚线上还是线下。这种情况下，我们需要做的事情就是购物路径和数字化触点在急速增加。我们现在到了什么样的时代？我们过去是IT时代，消费互联网现在是遥遥领先的，但是现在差不多到了这个阶段，产业互联网。我们建设还没有建完，各个行业程度不太一样，有些行业消费共享要看一下线上站点，你所在的公司低于30%是不及格的，最少占比超过金额的20%。稍微好一点基本上30%在及格线上，所以要看一下产业情况怎么样，及时更高效的在线化是第一步，数字化智能化网络协同才是最重要的东西。

第一个事情消费者洞察，我记得20多年前，我去做调研，其实过去有很多公司做整个调研中国需求，这些公司现在都比较困难。其实现在消费者洞察，知道什么情况，需要什么，最重要的是很多理论需要变成真实的，我们过去强调的三表，未来更重要强调项目资产表，这个很多理论基础原来没有办法放大来做各种东西，未来时代已经发生翻天覆地的变化。

所以其实几年前马老师讲IT时代到DT时代，去年2018到2019年明显感受各行各业通过数据驱动，设计开发在供应链各种环节都做各种优化的事情。我们现在很多公司报表，各种BI做完之后，更重要的是没有行动不能结合改善的，这个报表我相信很多人都有，但是这个地方把钉钉大数据结合起来，我们全部完成，统统来做。或者新员工会员招募完成的50%，或者你的联动低于平均水平怎么样，真正叫数据驱动，我们的数据驱动还是赋能一线的，自动提醒你哪些人要过生日，哪些人还没有成交的，哪些人还要流失的，这是简单几个案例，什么叫数据驱动，这个时代真的发生翻天覆地的变化，你的系统需要快速的升级。

其实阿里巴巴一路成长过程，这个小孩生下来越长越饱满，从1999年做这个事情，到2003年做C2C，后面各种不太信任出现支付宝，信任关系建立起来，后来阿里妈妈各种交易支付，再往后是天猫，后面还有云智能板块，我们2009年是没有办法做出来的，最早服务器非常多IOE的服务器，一套近500万，隔一段时间出问题，打电话给美国就要等，长期这种被动的状态，钱全部被收走了。没有办法最后开始自己研发企业数据库，当时在2013年这种5000台做起来并发处理，2012年双十一191个亿，第二天就发一个传真，告诉你根据昨天整个消费量，恭喜你们业绩不错，根据你的数据量你应该拥有更多数据库，你要加钱。其实我们已经有了自己的数据，我们大部分在自己的数据库，小部分用了他们的板块。经过十年的努力，我们已经差不多了。但是这里核心来说，战略而言不是总结出来的。

简单总结一下，新零售能够带来什么价值。做新零售首先想进店人数更多，希望能够线上获客更多，成交人数更多，第三技术连接人数更多，更重要的是这个板块，线上可以搜索人群，还有更大的机会线上来做。这是2019年正式开发的，把这个做起来，线上门店还有很多，这个开发小程序，阿里巴巴把多个端小程序统一框架，基于支付宝、淘宝、高德、前面比较大的端全部一次开发多次使用，只要成为会员打开多端都可以。

再往下新技术层面，其实我们用不到研发这个文字，这里面数据中台简单提示，我们云的层面一个是数据智能板块。我们重新定义整个云，整体SaaS层这是数据存储网络基础，包括大家做电商。PaaS整个非常容易配置各种营销板块，所有城市板块都是新的岗位来做。这上面所有的SaaS板块，都是交给伙伴来做的，这个都是我们的合作伙伴，那个板块数字大脑，就是帮企业建各个数字中台，右上角的淘宝、高德等等数据开发，这里面都是生态伙伴的中间，我们一起赋能服务。

所以数据中台大概逻辑，我们其实在SaaS层面重新定义，因为原来SaaS只是提供工具，我们毕竟是商业接进去就有等着你，直接带着商机。整个数据中台，2013年开始，自己做实践，最后才宣布，2013年到现在干了六七年，注意一下想干和能干还有很多坑，这个数据建设也没有那么容易，数据准确完整，各种定义没有搞清楚。所以整个提供一系列的各行各业阿里巴巴的问题，每个行业都有非常多细分的解决方案。

所以我们自己不做SaaS，我们不做集成，我们一起赋能商家品牌，我们一起和消费者来做，我们不止是工具和方法，还给到所有组织者赋能，到一线员工到这些都有赋能，所有要素都有。所以整个怎样做好数字化品牌，数字化的商品，数字化供应链、营销零售所有环节都要注意，每个环节到底怎么做，能够做的更好。当下这个时代主题，最大的风口就在这里，最大的红利就在这个地方。

所以我们不止是提供工具，提供方法，提供系统，提供生态，组织赋能，应用赋能，我们认为工具解决局部的问题，系统解决系统的问题。核心是要解决两个事情，第一解决消费者体验问题，第二个是解决商业运营效率效益问题，让各位商品企划、设计开发根据选址更加高效，所有连带率更加高效。

最后稍微总结一下，去年这么多商家进来玩新零售，做的好是培训做的非常好和激励体制特别好。这是我工作十几年的总结，我觉得所有的管理，最重要的事情不止是这样，你的利益不打通基本上都不行，所有配置基本上失败。具体就是这样的，你不要只是考核收入，你核心指标有没有考核？你有没有新增会员，有没有复购，有没有连带，你这个结果会发生翻天覆地的变化，你依然只是考核销售收入，谁的销售收入高，这些是怎么样不干的，包括前面讲的各种直播，各种东西更好，数据中台不建搞不定，这个不建会比较麻烦。所以整个时代在发生翻天覆地的变化，传统的效果追不上前端的数字创新，你只要通过云的架构才可以感知时代的变化。

所以简单总结一下为什么要上阿里云？第一个是商业运营，跟行业深度结合，一站式赋能企业全链路，最后是技术驱动和数据驱动。核心消费者变了，你的核心设计必须要改造升级，你无论上不上，别人都跑的挺快的。上云就上阿里云，这是唯一的选择。

因为相信所以看见，很多人因为看见才相信，现在有很多已经跑的很快，还有很多即使看到也不愿意看到，我们也救不了他。其实去年到今年来看这个进化迭代速度都非常快，最后祝愿各位一起优化这个时代，这个时代窗口就摆在眼前，再次感谢大家。