至生产部

致生产部：

大家好！

    首先感谢全厂工作人员为公司的努力和支持，感恩大家多年来对伟博和绿岛的付出。

      刻骨铭心的是生产旺季的时候，生产线人手紧缺，各部门伸出援助之手，打包，贴标，装配.....大家和衷共济，拔丁抽楔，甚是感动。这样的团队坚定着 我们可以“做得更好，走得更远”的信心。

      2020年，非同寻常的一年。

      我们都在期待新冠成旧冠。但国外的疫情掌控情况让本身以外贸为主的我们，面对更多的困难和挑战。因而作为销售的我们，更加珍惜每一位客户的询价和要样，更加努力地维护好公司形象和客户关系，更加重视老客户的反馈和要求，更加需求我们的团队配合和理解。。。。

    因为大家都清楚，若是国外疫情得不到很好的控制，我们的订单会受到影响，我们的生存会存在危机。若是国外的疫情得到控制，消费也会短期内产生落差。

    我们需要更努力！

    同时我们也更需要你们！ 需要你们注重每一份合同的要求，需要你们把我们也当成你们共同的战友，需要你们无论从产品品质到包装的提升，需要你们维护我们在客户面前的承诺。。。。因为每一次我们都会在客户面前信誓旦旦。我们自信我们有一个很好的团队，我们骄傲！

    但销售和生产之争似乎成为了一个经久的话题，无论之间沟通多少次，相同的问题依然会周而复始，似乎不会停歇。即使双方都明白，争论并非是否定对方的工作，是为了解决问题！而各执己见的讨论，结局总会不欢而散。每个人都可以说出自己工作的100种难来。

    相信都明白，销售是在转达客户要求，大家都共同在维护合同责任，而并非代表他们个体。所以我们是战友，我们是统一战线的。换言之，我们不应该存在矛盾。

      服务不是几句暖言暖语。销售的待人接物，语言温和有礼，信息回馈及时，生产按期，产品优质等 都涵盖在服务之内。一个订单从头到尾，我们没有因为任何问题去联系过他们，收到产品后没有任何投诉为好的服务。发生问题时我们不隐藏，不马虎。

    因而我们不拒绝问题，遇到任何事情及问题时请提前我们沟通，我们可以共用面对和解决。 我不支持销售在与客人沟通时，把问题归咎为生产部，因为你们就是我们，所以任何一次的投诉和客户的训斥，销售在赔礼道歉，在艰难面对，而公司在承担。 我也不支持业务把所有问题一股脑地告诉客人，客人需要我们有解决问题的能力，况且很多问题本不是问题，况且合同既然签订一切都已成事实，所有合同以外的问题尽量不再带给客人。

    我们拼劲全力的客户至少不应该是因为服务不周，品质不到位，交货不及时而转单，是吧？

    我们可以做得更好对吗？

    再次感谢生产部一切的努力和付出， 大家辛苦了。

                                  外贸组全体人员