社群营销

自从前几年小米通过粉丝运营搞得风生水起后，大家都知道社群对我们企业产品推广、销售有着非常重要的意义。大家都知道社群很重要，可是，我们应该如何去做社群营销？

规则引导

既然是群体，那必须是需要相应规则规范才能长久生存，不然只会像一盘散沙一般徒有其表。社群的稳定发展与其规则机制密不可分，社群的形态需要一致，不应因其他新成员的加入而破坏之前的规则，即社群的出入口应做筛选，社群内部的行为规范应做统一。这类统一规则并非需要文字内容进行规范，而更多体现的是一种文化共识。另外，除了规则外，群内运作机制在日常事务管理中十分重要。如何让社群成员保持活跃，一定的激励机制、角色分工都让群成员在处理事务中各司其职，保证社群的规范化运作。在良好的规则及运作机制下，管理员的管理也更加省力，社群成员更加信服。

人工引导

除了群规，最有效且必要的就是管理员的人工引导。大家都能体会到在一个社群中，不良言论的影响力远远大于对产品的夸奖，危机公关和言论引导在社群组织中十分重要。如果把一个社群发展的过程看做为列车前进的过程，那么管理员就是列车司机，不断地修整调节列车的前进方向，确保驶向正确的目的地。

人工引导并不仅仅是管理人员的引导，事实上，每个活跃的社群群体都拥有领袖式的成员，此类成员通常是早期核心成员，拥有较大的表达欲望，且相对其他成员拥有较大话语权。此类领袖式成员对于社群的拉动和引导作用是十分巨大的，企业运营社群时应该联合拉拢这类领袖进行示范引导，让社群不偏离最初的定位及主题轨道。同时，所谓人以群分，领袖成员的特征很大程度上决定了一个社群未来加入的成员的特征，社群成员对领袖的信任也反应了其对你产品和品牌的信任。

活动引导

一个社群的活跃度需要许多活动运营进行刺激，这在产品类社群中体现尤其明显。活动不仅是一个宣传拉新、增强成员粘性、激活活跃度的有效手段，还是一个引导社群主题的有效方式。在活动的预热和进行期间，群内的讨论话题和日常交流大多会以活动内容为中心发散。

活动的参与情况也体现了社群内部粘性的强弱，同时可以不断引导品牌产品话题，我们从小米的社群运营中就可以看出，小米从手机的调研、开发、宣传等各个环节上都举办了大量的线上线下活动，在活动强势引导社群内部话题的同时，还极大增强了社群内部粉丝间的交流，所谓的参与感形成了米粉的自发传播。

3. 控制规模

控制规模主要看社群的成长阶段，一个社群是有一定的成长周期的，若不控制社群规模的话，该社群很可能永远只是为新手及小白用户服务，同时在信息过滤上拥有不小的难度，可能永远讨论的是一些初级问题，当然这并不能说是错误的策略，甚至在产品售后、咨询中是十分必要的，但是这会导致资深用户及老用户的沉默。当有价值的VIP用户沉默或者离开时，社群价值就无法得到提高；同样，若是小白及新手用户不断涌现，没有有效引导的话，社群将沦陷为一个聊天灌水群。