事件回顾：10月6日，杭州王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚因脑干出血、高血压病在抢救，病情危急，急需“申捷针”特效药。9日，王先生将10支救命药快递回老家，之后却发现药品运到了昆明集散中心。13日，亲戚脑死亡，而快递还在路上。(10月15日《钱江晚报》)
剖析
这个锅谁背
根据历次新闻事件的发展态势来看，首先是要规避责任。双方都会尽可能的把错误甩给对方。网友纷纷表示人在重症监护室，”救命药“为什么不亲自去买，坐飞机到杭州绝对能在4天之内完成。家属表示是出于对顺丰的信任，而且顺丰快递也承诺4天内一定送达。剖析家属的观点，逻辑上是没有什么错误的。我信任我选择，某件事物一直运作良好那么我会毫不犹豫的选择它。在加上家人躺在医院，谁也没有心思再跑一趟杭州去买药。况且，选择快递也是经济成本最低的方式之一。综合家属方考量，最大的问题就是没有考虑万一。有些事情，必须要有PlayB。
顺丰快递，确实好用，在速度上，还是服务上都要优于其它快递。但同样快递的费用在相同的距离上也要是同行业的1.5倍。而且顺丰快递的危机处理能力是教强的。顺丰快递小哥遭掌掴，老板王卫发声讨公道。顺丰快递丢失学生毕业证，快递让办假证，同样顺丰也顺利的公关了此事件。顺丰的形象在大众面前一直保持了专业、高效、职业。出于对于这种形象的信任，大多数重要紧急的快递都是会选择顺丰的。根据国家邮递法，粉末类药物禁止空运。但是顺丰给出了承诺，4天内到达。确凿的证据下还有什么可以辩驳的？
我们生活在这个社会的基础是契约，是一种基于人与人人与企业之间的关系。当然这里面充满了博弈，但是信任是维持运作的基础，就拿这次的快递”救命药“来说，顺丰给出的承诺是四天。但并未履行。这不是一件小事情，不仅仅是因为闹出了人命。经历过快递延期的人有很多，快递本身是不应该延期的!每一次的延期都应该得到重视，倘若如此那也就不会有这类事件的发生。希望大家能行使手中的权利。
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