当项目新版本上线后，线上不可避免的会出现一些之前测试中出现的问题。待线上问题出现时，我们该做哪些事情呢，这里来简单说一下：
1，接到运维反馈
产品/开发接到运维反馈：客户在操作中遇到问题，即用户修改不成功，这里暂以用户更改这个操作来说。产品在接到反馈时，首先要安抚对方情绪，同时尽量的了解更多关于问题的详细信息。
2，开发测试跟进
产品讲明问题时，开发、测试跟进查看问题出在哪里。开发、测试要跟进，需要知道的有几条信息，这个信息是运维那边提供的：1）客户的操作的环境，比如说浏览器是？
2）客户的操作步骤有哪些？
3）客户的哪条数据/哪些数据遇到问题
客户账号可不可以提供给我们（这个客户账号，有时可以在数据库根据操作数据查出来)
开发直接看日志看后台数据，测试在测试环境按照操作步骤重现该bug。虽然很多时候重现不了。因为测试环境和线上环境不是一个环境。
3，解决问题
问题解决，发现问题出现的原因五花八门，比如：客户对系统不够熟悉，不知道操作在哪里，比如说，是有些脚本没有执行，比如说，客户的权限配置的问题，比如说，有的流程没有考虑到，开发、需求、测试都没有考虑到。
4，回复安抚客户
当问题解决后，产品需要立马联系客户回复该问题已解决。这个是产品要做的事情，做好安抚客户的工作。同时做出一定的解释。
5，总结避免下次出现类似问题
如果的确是代码出了问题，也去查看相关或类似的流程处是否也有这个问题。
测试需要把这个问题记录到jira中，同时说明出现问题的原因，直接记录同时关闭即可。这样慢慢整理出都有哪些线上的问题。
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