《高效能人士的时间管理课：不可不知的8项黄金法则》P305-340

在工作中能接收到的信息一般分为三类：

1、记述性（资料收集需要2天时间）

2、评价性（这是个专业能力强的公司）

3、规范性（公司将会尽快开发出新的安全装置）

合理的运用好这些信息，可以大大提高说服效果。

当你告诉别人一个信息时，很多人会说“听不懂你在说什么”，这时你可以按照这样的步骤这么解答。

对方不理解陈述信息

当你使用专业术语或者行业管用说法时，对方可能因为能力不足或是行业而不同而听不懂。

“我个人品牌做的是精力管理。”

如果对方没有涉猎相应知识，可能会疑惑说：“什么是精力管理？什么又是个人品牌？”

虽然现在网络时代发达很少会有人缺乏信息捕捉能力，但是我们重点在于，他不懂你的词汇，你的记述信息未能达到沟通的目的。

化解方法→依据对方的理解程度，加入适当的说明。

“个人品牌就是以个人拥有的外在形象和内在涵养所传递的独特、鲜明、确定、易被感知的信息集合体。能够展现足以引起群体消费认知或消费模式改变的力量。”

“精力管理就是通过体能、睡眠、情绪、思想上等方面来管理自己的精力。”

将专业名词解释清楚，对方还是不懂，就引入评价信息

因为你的内心已经建立了一系列前提认知，所以你的解释无可厚非。

但是对方可能还是对你的解释一头雾水。

基于对方已经知道你介绍的记述性信息的内容，他期待理解的下一个信息往往是评价信息。

化解方法→你只需向他传达“个人品牌是非常好的经营个人的方式，精力管理可以使你的生活工作做得更好。

如果对方无法理解你的依据与结论之间的关联性，你最好再追加说明。

你可以这么说。

“个人品牌是当下最流行的经营个人的方式，拥有个人品牌你可以实现在家办公。”

“精力管理能够教你如何合理使用你的充沛精力，减少非必要的精力消耗，时刻充电，保证你的精力

永远在线，是一项可以让你时刻保持活力的管理术。”

在结尾处传达规范信息

传递完评价性信息后，对方依然无法理解时，不管我们再怎么强调“个人品牌和精力管理的好处”，都不如直接回答对方问题“那又如何？你要我怎么做？”

化解方法→根据当时具体情况，传递这样的规范信息“所以你也应该那样做。”

到这里，还没结束，因为我们传递的规范信息并不一定能够让对方赞同你。

因此你还需要使用最后一步绝招。

当你知道对方心里的评价标准、行动原理时，虽然你想促使对方做出A决定时，与其清楚传递规范信息“你应该做A”，不如只传递到“采取A行动很不错”，从而让对方联想到规范信息“我应该做A”。

比如，“小青的精力管理非常符合你现阶段的需要。”或者“对你来说，精力管理是你生活美满，工作顺利不可或缺的。”

我们再来回顾今天的复合式沟通术：

1、当对方不理解你时，先抛出陈述性信息。

2、当对方还是不理解时，对信息进行评价性论述，并详细描述该事物特征。

3、当对方还是不知道你想讲什么时，直接告诉他“你该这么做”的规范性信息。

4、如果你了解对方行为原理，完全可以只沟通到评价性论述，并用“必须、不可或缺”等词语刺激对方思考规范性信息。

我是小青，专注精力管理，每天阅读，每天精进自己！愿每天的你都能智商在线，思考无边！