最近听到一句话： “宁可要神一样的对手，也不能要猪一样的队友”。我想很多人都会觉得“恨不得能把这句话喊出来…”。可是有没有想过在责怪“队友”是“猪”的时候，也许正是你的“低效的沟通”才让队友变成了“猪”。 虽然你的队友可以姓“朱”，但她绝不愿意变成“猪”。
德国有个工程师来中国工厂工作多年后，列出了100多条浪费的地方，其中和直接“沟通问题”有关的有如下几条：
一、时间的浪费: 1、缺乏适当的计划,使人员在换规格时产生等待,或停工待料 2、班长未能彻底了解其所接受之命令与指示 3、工作中不必要的谈话与查问。
二、 创意的浪费： 1、未能倾听员工的建议 2、未能鼓励员工多提建议 3、在各种问题上不能广听部属的意见 4、不能广泛的研讯本身工作与业务之有关方法 5、未询问新进人员过去之工作经验,以获取有益的意见 6、未充分向其它部门(如生技等)请教 7、未考虑或指定适当人员处理所有有用的提案 8、未能从会议中获取有益的意见。
三、 人力的浪费 比如：由于下列原因,无法控制有能力部属之人事变动 未评估员工变动之直接与间接成本 1）“管”得太多,聪明的领导却太少 2)对纪律要求「太严」或「太松」 3)能做到的「承诺」,却未遵守 4)许下不能作到的「承诺」,如加薪或升迁 5)无充分理由而解雇人,不应使用解雇作为一种处罚 6)强留部属在他极端不喜欢的工作上 7)对待部属不公正 8)部属争吵时,偏袒一方 9)对一个部属批语其它的部属（指桑骂槐）。
“沟通问题”在很多管理的书里可以说的很复杂……用“沟通”去讲“沟通问题”就好比“往面粉里加水 发现水多了，然后再加面…结果越加越多”。
我觉得 “沟通问题”可以简化成两大类：一类是“信息传递者”的问题。另一类是“信息接收者”的问题。 我给这种分析沟通的方法起了个名字叫“敏捷沟通”。有“迭代 更新”的意思……技术猿懂得。
我觉得“信息传递者”的认知 内容和方法 非常关键。 我们可以用如下工具来帮助我们的沟通更有效。
1、我们可以通过“书面文字”来协助沟通。比如：不同部门的文本传递和签字。常常会因为某一个文本或者某一个签字没有到位增加很多沟通时间！“亲，领导字签了吗？喔没签啊？领导啥时候来？不知道啊？一共需要哪些领导签字啊？还有一张漏签……”那么有没有更好一点的办法？可不可以“给一个文本清单 ，并且在清单上明确哪些文件需要哪些领导签字，并且在清单上注明文件的轻重缓急，注明收到回复的最终期限”。也许这样做在一开始会增加传递者的工作量，但一定会总体节约的沟通时间。
2、我们可以通过“幽默”来提升沟通效率，我曾经写过一首关于“沟通不要带情绪”的打油诗 ，为啥要写成打油诗，因为这里面的内容要是“正二八经”的说，效果不见得好。
沟通不要带情绪
我有问题 ，你来答
你有问题，我来答
不带情绪，不瞎猜
背后不说，是美德
以讹传讹，要不得
发发牢骚，破团结
歪曲事实，伤人心
积极友爱，当面说
直来直去，要透明
打破砂锅，问到底
有理有据，易接受
积极改进，共成长
解决问题，最关键
简单为美，效率高
3、通过“表率行为”来提高沟通效率
“信息传递者”从信息沟通的角度上 我可以比喻成“指导者/开辟者”，而“信息接收者”则可以比喻成“跟进者/完善者/异意者”。所以如果你想让别人“不要口是心非”“不要肆意猜测”，你给信息时也就要客观公正 。如果你要去大家都去创新，去更有效的沟通，那么“让大家把手上活都停下来，开会讨论创新或者沟通”其实有点“搞笑”。所以我现在开会都很小心…
4、通过 “思维导图”梳理思路 让沟通更有效。参见思维导图告诉你，工作是否做到位了
5、在办公室墙上不仅要贴“文化口号”更要贴些 简明有趣的“沟通技巧”类标示。参考Facebook内部风险：26个高效工作的小技巧
《企业文化激活沟通-提升沟通效能的企业文化解决方案》提出 “有关研究表明 企业管理者实际上70%的时间用在沟通上，企业管理中70%的错误是由于沟通不畅导致的”。
你如何定义“沟通问题 ”决定了你用什么方式。比如组织行为学的咨询专家 常常把沟通问题和 “传统观念、文化背景、企业组织结构、沟通机制和领导者的风格”联系在一起。但是容易导致类似“出恭不顺 怪马桶没吸力”的现象。 又比如人类学家和心理学家 会继续深挖《语言本能》认为人类大脑（遗传/复杂性）建造了“先天心理机制”（包括学习机制），受到环境影响导致行为 ，并在这过程中不断的和“先天心理机制”一起发展与提取“技能、知识、价值观”。这个可以帮助你在沟通过程了解“个体差异”可能是天生存在的。所以有些人就爱“写邮件”，芝麻大点事也要写邮件说。有些人就是不爱写文字…啥都靠嘴说，也可能和“大脑遗传基因”有关。
我想最好的沟通方式就是 可以接受和包容“差异”，同时又能用“幽默积极 去解决问题”的方式去沟通，最终达到“差异个体”之间的认知统一。 看过奥巴马的在4月底在白宫记者协会晚宴上的演讲，就能理解什么是最高沟通境界……就是即便是在调侃竞争对手，也不会引起战争，只会迎来掌声和欢笑。
最后八卦下：知道为啥美国总套奥巴马“沟通能力”那么强吗？奥巴马的相声专场，我猜他有很强大的语言逻辑基因，他那美丽的白人妈妈 是人类学博士 (人类学可是研究语言 文化习俗）先后和非洲人结婚 又和亚洲人结婚。
网友评论