昨天有一个粉丝朋友跟我抱怨，自己经常帮员工处理客户纠纷，忙上忙下的，他说一点小事情，最后都要推到他这里，我说你没有如何处理客户抱怨，纠纷的一套方法吗？你可以制定成标准模板，让你的员工自己按照这个步骤去处理就好了。
开门做生意，遇见几个客户抱怨以及麻烦是非常的事情，一个方面，你需要思考自己为啥出现这个问题，另外一个方面，可能就是顾客的问题，无理取闹也是有可能。
今天我就分享一个处理客户抱怨的流程方法，一般来说按照这个程序来走，基本上都可以搞定客户的抱怨。
第一步，道歉，出现客户抱怨的事情，你首先需要做的事情，就是先主动道歉，让客户知道你的诚意，即使说并不是你的错误，你要做的第一件事情就是先道歉，说一点好话，让客户情绪降低下来。
第二步，客户情绪下来之后，你跟客户交流，倾听客户诉说，抱怨，你再用自己的话重复一遍客户的抱怨，表示你已经知道客户说的问题了，在自己能力的范围之内，告诉客户你会想办法来解决客户提出的问题。
第三步，处理结果，为了不影响其他客户，你还应该安抚客户，然后看情况尽自己所能满足客户的苬，也就是说做一些额外的事情，对发生的事情进行一定的补偿，比如说：你做餐饮的，你可以说再送一道菜给客户等等。
第四步，做好记录，对于比较复杂的事情，员工没有权限处理的事情，员工需要详细问客户问题发生的原因和过程，详细记录好事情的时间，地点，人物，事情的经过等内容，按照程序说跟上面报备一下去具体的具体的解决问题的方法，并且给客户确切的答复时间。
第五步，总结，员工应该深入了解客户抱怨产生的原因，思考总结下一次应该如何避免此类事情的 发生，想好应付措施，并且做成标准化解决方案。
稳住客户的情绪，找出客户抱怨的原因，再提出你的解决方案，做好详细的记录，最后才是总结反思，形成解决问题的最优解决方法，避免类似事情发生。
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