公司最近给我派的活：催款。在我印象中，感觉这是件非常不讨好的事情。但没办法，活来了得想办法做得漂亮。
昨天和今天我大概抽空打了20多个电话，宽带到期的商户我挨个打了个遍。当然碰到了很多我回答不出的问题，但是还好都被我完美解释了，效果也是非常好，所有的客户都说会尽快安排付款。
我不得不提下我们的销售经理。这位经理做事太不到位了，去年的款到现在没收。客人的联系方式要的也是一波三折，拜托好不好，我是帮你收款呐，能不能积极点呐？在我看来，一个销售，如果连收款事宜都安排的乱七八糟的，真不觉得他是一个多好的销售。
加入公司以来，我尽量藏拙，因为我不想给自己揽太多事情，可能这是我的想法不太对。但实际上我在我们公司，除了不能到工地上当施工员，基本上所有的事情我都可以做的。但是我不太想表现自己，即使这样，我身上也兼职物料管理员、资料员、销售助理、网故处理员等等工作。但虽然这样，我有时候还是很闲。
只要一个人想做事情，就没有做不好的事情。催款客人肯定反感，但如何把话说好，如何能让客人乖乖付款，这是门学问。无论如何，首先肯定是得站在客人的立场上去思考问题。我第一次联系客人，首先自我介绍下，接下来的话就是“请问您现在方便接电话么，我想和您谈一谈宽带续费的事情”，有些客人会说：现在不方便，要不你明天打过来。有些客人说：有什么事情，你说吧。
对于不想和你交谈的客人，无妨，下次再继续，或者尝试加下客人的微信号。对于想和你继续聊的客人，则可以语气缓和地谈接下来的事情。最重要的一点就是，要有底气，要自信。
感觉最近工作的心态挺好的，有个好心态能让工作事半功倍。当然也遇到很多问题，比如客人嫌价格高，如何说服客人；比如客人嫌服务不好，如何改进等等。慢慢来嘛，一步步来，第一次认识或者说第一次打电话，还是催款这种事，当然是让客人对你有个好印象。你不能让客人烦你。
昨天下午有个客户A，打电话过去的时候，我问她方便接电话吗，因为感觉她那边有些吵，她说她现在医院检查身体，问我有什么事情，我说是想谈下贵司宽带续费的事情，但现在可能不方便吧，她立马就说：是的，麻烦你明天上午再打给我好吗。我回答说：好的，打扰您了，不好意思。今天上午给她打电话的时候，打了2个电话都在忙线中。后来找我们那位销售经理要来了客户的微信，我尝试着加了下，她马上就通过了好友，第一句话竟是向我道歉：不好意思，上午一直开会。然后接下来谈得非常愉快，客人甚至连一分钱都没还价。
还有一位客户，疫情期间联系一次，我加了他微信，他说疫情后再谈。加了后我就说了句：好的，疫情后再谈。中间再无任何联系，因为我感觉这位老板不太想被打扰。昨天，我微信上发了条信息给他，告诉了他续费的价格，他没有还价，爽快地说，最近安排。结果今天就发给我付款的截图了。
当然，以上的例子并不能说明什么，也许是我遇到的客人都比较好说话。
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