在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
关闭过去
1、道歉越早，代价越小。
2、把道歉和弥补损失分开。
3、诚恳的态度比做任何事都重要。
4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
承诺未来：
1、带着方案来
2、上个请教
3、上个小礼物
1、小事打个时间隔断
2、大事第一时间请求支援
1、坦然接受对方的道歉
2、要阻止对方把问题升级
3、道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理。
道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会 在一个生气的人面前，永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。 道...
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