8月26号晚上，我在苏州久光百货打了一辆滴滴快车前往火车站，想起在苏州如此美丽的独墅湖附近，居然打不到滴滴，结果不得不从独墅湖坐公交车到苏州比较繁华的地段里。心里也是五味杂陈，于是和司机聊起了这事情。
而司机也说的很实在，打不到车，就是因为现在滴滴赚不了啥钱，平台抽的费用还真不少，而且因为之前顺风车发生的安全隐患，现在司机每天开车还得刷脸。赚的钱不多，在这里专业开快车大概一个月赚4 -6000，属于普通水平。
还不如直接找份工作，要么就顺路接顺风车，所以有些人就决定不开快车了，或者开滴滴专车，或者开曹操专车。而如此一来，客单价更高的专车比快车多，而能够接受这个价位的人群，主要在市区，独墅湖这里比较偏，人少，什么车都少。
从对话中，感觉的出他是一位很有思考逻辑的人，我也很好奇，他对这次温州女孩被滴滴司机杀害的事件是什么看法，他的回答逻辑相当的清晰。
滴滴有错也有对，当一个企业规模开始变大，它必然就有了为社会承担的企业责任。而出门打滴滴，几乎成了日常操作，有庞大的需求必然要有庞大的供给，不知道全中国有多少人进入这个行业里，而随之带来的问题，就是司机的良莠不齐。
林子大了，什么鸟都有 —— 《儒林外史》
平时个人犯罪、违法，那是个人行为，而一旦人违规时，是因为在属于滴滴或者企业的平台管理下，那就是涉及到平台形象，就像工作中，我们是为公司工作，但是面对客户的时候，我们代表的不是个人，而是代表公司这个整体，更不用说这次可是人命关天的事情。对于滴滴这样社会型的大企业，就会一石激起千层浪，让过去所有的问题，都仿佛会被至于显微镜底下，直接暴露在公众视野中。
而且这次滴滴的危机公关，处理的要多烂有多烂，被声讨是自己的大问题，尤其是最后关于赔偿三倍的声明，实在是太不讲人情。法律上是没有错，但是情感上谁能接受？
所以也就有了人命无所谓，滴滴赔三倍，这类的文章雨后春笋般的出现在各个朋友圈里。
只注重法律，不注重用户情感，这就是大错。我觉得从公关方面，可以分成三步骤，也就是借用了梁宁产品思维里提到的峰终定律。
1.峰值，超出预期的赔偿；哪怕在公关文案里，写本来根据法律要赔3倍，但是这并不能代表我们的诚意，我们愿意赔10倍，并且额外赠送快车和专车100张的1折优惠券，给受害者家属使用，从而希望家属能够同意。
2.解决问题，如何避免再次犯错；如何自纠自查，以及对于未来可能出现的情况，是不是要改进什么？例如夜间出行或者偏远地区，除了提示之外，是不是做可以做一个安全报警通道，既对受害者负责，同时让人觉得自己的安全是在被保障，也代表滴滴在改变。
3.终值，完善企业人格；道歉是就事论事，如此重大的事情，一定要当晚立刻拿出态度，例如高层的道歉，事情已经出现，不仅赔偿要做好，收尾也要做好。企业如此，人也是如此，而究其根本，是为了完善我们的人格。犯错确实可怕，但更可怕的是，让人觉得你没有端正认错的态度，这就是信任缺失。
魔鬼藏于细节中，于是我们复盘起了这件事情，探索它的问题源头在哪里。
1.受害者的乘车风险
还原：首先这次这位20岁女孩是搭顺风车回去，在8月24号周五13点，从浙江乐清市虹桥镇搭车前往隔壁的永嘉县城。
推导：中午13点到14点，从一个镇到另一个县城，在小镇里，这样标准的工作时间内，谁会有时间接单呢？
来往于这两个地方做生意的人
刚好顺路的人
无所事事的人
第二种人的概率比较小，而相比于第一种，第三种人的概率会更高，也就是存在一定的风险，越偏僻的地方，有作案的场所，风险也会越高。
2.为什么受害者搭乘的是顺风车？
原因无它，就是便宜。加上前次出事情空姐，两次都是顺风车，乘车的时间这次是中午，上次是凌晨，风险更高。
滴滴顺风车一年订单量超过3亿，这是商业与人性需求产生匹配的结果。毕竟同样的路程，顺风车比快车便宜10%左右的车费，虽然并不算多，但是增加了遇见其他人的可能性，而且对于车主则是提升了载人资源的利用率。而且顺风车使用的最多的场景是上下班，使用人群主要是上班族，所以省钱是很自然的选择，而这样的人群自然也不会少。
3.如果没有顺风车，女孩要搭什么？
假设我们是那个女孩，如果没有滴滴顺风车，我们会选择什么？大巴车是比较好的选择，可是有些地方到不了。而黑车（私家车）？出租车？他敢载，你敢坐吗？
反正我自己肯定不敢坐。假设会出事情，那么上了黑车，那就是谁都不知道。而出租车呢？能有多少人在上车前，把自己搭车的车牌号告诉家人呢？这次的事情之所以能够处理的那么快，那就是滴滴能够立刻定位车的位置、车牌号和司机。
其次，出租车可能没有这个问题？因为出租车估计不会载你。
想一想，你有没有被出租车拒载的时候呢？我印象最深的，就是有一回从上海虹桥打出租车回家，一包的行李实在太重，于是在火车站排队等出租车。而上车时，因为自己早已经习惯不带纸币，似乎有些出租车不收网络支付，于是问司机，能不能付支付宝，结果司机说我这里只收现金，没有支付宝，你换一辆吧。
既然都这么说了，那我也就无奈的下车，而旁边的交管看到我下车倒是很好奇，挺热心的问我啥情况，怎么不坐车。我说明了原因。他就上去和司机交涉，结果司机还是理直气壮，于是他就让司机开走了。接着他和我说了一句让我哭笑不得的话：不是他不支持支付宝，而是你打车的距离太近了，你直接上车，到了再说就行。
本身火车站排队等出租车就很耗时间，结果好不容易上车了，还碰上这种事情，更何况出租车司机的服务态度，你打车多了就有感受。
4.以后无顺风车可搭
拿破仑：路易十四即使打一百次败仗还是国王，而我只要失败一次就什么都不是。
拿破仑的帝国，是建立在持续对外扩张很胜利的基础上，做好100次，哪怕出了一次事情，就像远征俄国失败，最后就导致整个帝国崩盘。前些年特斯拉的无人驾驶撞死人了，立刻传遍了整个朋友圈，对无人驾驶的质疑瞬间扑面而来。而对于企业，一方面当然是商业的探索与盈利，而另一方面是巨大的社会压力。你要是滴滴，你会怎么做呢？答案是很显然的。
26号晚上，高德地图下线顺风车，27号滴滴顺风车下线，无限延期。
滴滴当然有错，他也把这件事情的根源顺风车直接切了，那么以后就不会有顺风车的风险，同时也失去了利润，而更不用说其他企业，还想着做这个吃力不讨好的事情呢？不论是怎么样的人，都无法排除产生风险的概率，哪天再次出了人命，谁能经得起社会的声讨呢？
想一想当年的动车事故，结果导致沿海的所有动车都降速至200km，大大提高了时间成本，从上海飞深圳和上海飞北京时间差不多，都只需要2个半小时，而上海到深圳的动车却需要12个小时，而上海到北京只需要5个小时左右的时间，火车比飞机更加方便，而且还避免了流量管控的延误事情。或许当年事件的阴影，也是不敢轻易提速的一些原因吧。
为女孩感到悲哀，如此美好的花样年华，就这么凋谢了；也为顺风车下线后打不到车的人群感到悲哀，他们又得重新面临通勤费用升高，而我们呢，甚至又会面临打车难的问题，会有一部分司机会因为这次的事情离开滴滴。
这件事情值得反思的，不仅仅是滴滴承担的社会责任与安全风险，背后还显露出越发越明显的网络暴力越发越明显。
层出不穷的网络暴力
滴滴有错该骂该喷，这没错，但是做人得有底限。再火热的事情就像王宝强离婚案一样，终究会被忘记，人们只会关注一个接着一个的热点，但是网络的暴力却层出不穷，只会越来越明显，连裁撤滴滴创始人这种极端呼声都有些拥趸。不禁让我想起，这阵子饰演反派的两位演员，不堪网络暴力，以不同形式屏蔽了微博。
在《香蜜沉沉烬如霜》中饰演反派角色天后的周海媚，她宣布退出微博。
在《延禧攻略》饰演大反派袁春望的王茂蕾，关上了微博评论。
只能怪他们演技太好，让很多人入戏太深。
而面对这些现象级的事件，我们可以从中获得什么呢？我的方法是：
每一次现象级的事件，都是一次更迭朋友圈的方式。
因为人的行为，通常是链接过去的经验，在当下形成无意识的第一反应。
像前阵子的《我不是药神》，朋友圈各种文章声讨药厂的情绪化文字，比比皆是，可他们并不知道研发一种药的成本预计要20亿，而研发出的药专利期只有7年，而如果被盗版了，那么没有保护产权，谁还去做研发。因为人的视角如果仅限于自己，仅限于过去的认知和感受到的第一反应，必然会做出冲动的决定。
而每一次这类事情，都是我筛选朋友圈的方式，我看这些发信息的人，他们对于这件事情的观点与逻辑是什么？再加上自己的一套评分系统，有些人是90分，有些人是70分，一旦判定有些人达不到自己内心的及格线，那就会果断删除。
因为，我们的时间是有限的，注意力更是有限。我们把如此关键而短暂的时间与注意力投入在哪里，结果就会在哪里呈现，而与什么人在一起，最终决定了我们将会成为什么样的人，这也就是吸引力法则。
注意力＞时间＞金钱。
我们可能习惯用金钱去投资项目，用时间去投资成长，但是却忘记了选择朋友去投资注意力才是更加重要的。在浏览朋友圈的时间里，在打开公众号的文章时，你是想看有价值的内容？还是看情绪化的内容呢？而那些提供有价值内容的人，又是谁呢？总有些人，他们的朋友圈会值得你们投入注意力，因为他们提供了稳定可预期的价值，这就是高手。
注意你的思想，因为它将变成言辞；
注意你的言辞，因为它将变成行为；
注意你的行为，因为它将变成习惯；
注意你的习惯，因为它将变成性格；
注意你的性格，因为它将决定你的命运。
——撒切尔夫人
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。别小看任何的行为，久而久之，它都会在不知不觉中，逐渐成为了决定你命运的那根稻草。
总结：
新生事物必然会面对层出不穷的问题，是包容还是制止，得看它对于长远来说是弊大于利，还是利大于弊，多一些包容或许会更好。
你想要成为谁，就要和什么样的人在一起，你每天花的时间，所做的行为，投入注意力的人群，都决定了你会成为谁。
人的行为，通常是链接过去的经验，在当下形成无意识的第一反应。那么通过他的行为就能够判断，他到底能够提供什么样的价值。而拥有元认知能力的人，会把他的智慧，呈现在朋友圈里。
每一个行为，都有其背后的本质。滴滴事件的原因，是多方面因素链接的结果，而网民所作出的行为也是如此，当我们感受到一个人或者企业的行为，那么它必定不是简单的对和错，而是基于他自身的存在和过去的经验与环境，决定了他的行为。
看透事物的链接，才能更好的理解这个矛盾的世界。
P.S.彩蛋：在打车过程中，司机还提到他的一个故事。
有一天早上五点，滴滴系统派给他一个加价1.5倍的远程单，预计要30-40分钟的车程，而地方很偏远。细算下来扣去邮费，自己也没就赚10几块钱，所以他当然不大想接。
同样的时间里，他在核心路段上在半个小时可以把这部分的钱赚回来，于是他打电话给用户，说明下这情况，结果发现对方是学生，而且附近确实没有人接他，但是他赶着要走。司机还是没拒绝他，还是去接了这个学生。
每个人的一小步，会成为这个社会的一大步。希望这位司机能赚更多的钱，让他的用心能够传递给更多的人。
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