第一章 用户体验为何如此重要

1. 用户体验是指 产品如何与外界发生联系并发挥作用（接触和使用）

2. 用户自身的心理感受和行为决定正确的产品形态，可用性第一。

3. 提供优质的用户体验，会影响用户忠诚度，是一个重要的、可持续的竞争优势，拥有更多的产品特性，只能保持段时间的竞争优势。

4. 提升用户体验的目的是提高效率，更快，少错，做以用户为中心的设计。

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第二章 认识这些要素

1. 用户体验开发的五个层面（表现层、框架层、结构层、范围层、战略层）

* 表现层 产品目标/用户需求

* 范围层 功能规格/内容需求

* 结构层 交互设计/信息架构

* 框架层 信息设计 界面设计/导航设计

* 表现层 感知体验

2. 低层决定高层，高层影响低层，较高层中的决定会促成较低层决策的重新评估，较低层的工作要比较高层的先结束。

3.  功能型的平台类产品关注任务/信息型的媒体类产品关注信息

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第三章 战略层 产品目标和用户需求

1. 战略层明确，清楚表达产品目标和用户需求。

2. 产品目标

* 明确定义成功的条件

* 建立品牌概念识别（MI）

* 设定成功标准

3. 用户需求

* 定义用户范围，细分用户为可管理的部分，针对单一用户群设计而排除其他用户群/ 为执行相同任务的不同用户群提供不同方式

* 用户研究（现场调查/任物分析/用户测试）

* 可用性 寻找令产品更容易使用的途径

* 用户画像 创建代表性的人物角色用户模型或用户简介

4. 团队角色和流程

* 战略文档/愿景文档定义项目参与者（团队中的角色）的工作

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第四章 范围层 功能规格和内容需求

1. 定义项目范围（有价值的过程/产生有价值的产品）

2. 确定工作流程、日程安排和里程碑

*  明确目标-清晰分配责任

* 有用意识管理要求，明确不需要建设什么，防止范围蠕变

3. 定义需求（项目的具体范围决定需求的详略程度）

* 建立用户模型来描述热角色如何完成这些用户需求

5. 功能规格说明

* 需要包含开发过程中出现有可能混淆的功能定义。

* 记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。

* 乐观（防止不好的情况发生）

* 具体 （介绍清楚状况）

* 避免主观语气 （保持明确，避免歧义）

6. 内容需求（文本、图像、音频、视频）

* 定义内容特性的更新频率

* 内容清单记录信息

7. 确定需求优先级

* 是否满足战略目标

* 需求可行性

* 制定战略，关注战略目标，而不是关注各种实现目的的手段

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第五章 结构层 交互设计与信息架构

1. 结构层（交互设计与信息架构重点强调 确定传达给用户信息的模式和顺序）

2. 交互设计

* 方便用户更高效，低成本地工作

3. 概念模型（交互组件的工作方式，反映系统组件或整个系统）

* 错误处理（防止错误/提示纠正错误，使错误难以发生）

4. 信息架构（呈现的信息是否合理且有意义）

* 结构化内容（清晰定义操作过程）

* 结构方法（矩阵结构/自然结构/线性结构）

* 组织原则（与地方目标和用户需求相关，内容与功能需求将对所采取的组织原则产生重大影响）

* 语言和元数据（受控词典来约束网站使用用户的语言 并且 保持一致性）

5.  团队角色和流程（视觉化地呈现结构架构，记录概念关系。聘请用户体验设计师）

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第六章 框架层 界面设计、导航设计和信息设计

1. 框架层（信息设计，界面设计/导航设计）

* 信息设计（传达信息）

* 界面设计（提供用户使用产品）

* 导航设计（提供用户在结构中穿行）

2. 习惯和比喻

* 界面与用户早已养成的习惯保持一致

* 有效使用比喻，减少用户在理解和使用呢的产品功能时对猜测的要求

3. 界面设计（组织好用户最常用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用）

4. 导航设计（在网站之间跳转 传达出元素与所包含内容之间的关系 内容和用户当前浏览页面之间的关系）

* 全局导航 提供的通路覆盖整个网站

* 局部导航 提供用户在页面的父级、兄弟级和子级通路

* 辅助导航 提供捷径快速达到相关内容

* 上下文导航 嵌入页面自身内容的一种导航

* 友好导航 提供用户通常不需要的链接

* 网站地图 提供简明的、单页的网站整体结构的快捷浏览方式

* 索引表 按字母顺序排列、连接到相关页面的列表

5. 信息设计

* 信息设计 让用户很容易使用或理解呈现的信息

* 指示标识 帮助用户定位及导航

6. 线框图

* 安排和选择界面元素来整合界面设计

* 识别和定义核心导航系统来整合导航设计

* 放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计

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第七章 表现层 感知设计

1. 合理设计感知（嗅觉和味觉、触觉、听觉、视觉）

2. 忠于眼睛

* 视觉中心

* 视觉引导路径

3. 对比和一致性

* 加强对比，差异足够清晰

* 保持一致性

* 基于栅格线

4. 内部和外部的一致性（统一的品牌视觉形象）

5. 配色方案和排版

* 色彩有效向外界传递品牌识别

* 排版 常见特殊的视觉样式传达强烈印象

6. 设计合成品和风格指南

* 视觉模型和设计合成品

* 设计风格指南有助于保持设计的一致性

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第八章 要素的运用

1. 用户体验：大量收集待解决的非常细微的问题

* 了解你正在试着去解决的问题

* 了解这些解决办法所造成的结果

2. 提出正确的问题

* 有些任务需要重点承担速度

* 有些要更深思熟虑的方法）

* 以局外人的身份来看看这个产品