纸尿裤常见售后问题

2018.11.12 史慧敏

大家好，现在开始我们的授课，今天主要是和大家分享的是纸尿裤常见的售后问题与售后问题的处理流程。

第一个问题就是经常会出现的问题之一是红屁股。红屁股是最常见的一个售后问题很多妈妈以为宝宝红屁股是因为纸尿裤的原因，实际上，即使宝宝用尿布或者什么都不用也会出现红屁股的情况。那么为什么会发生红屁股呢。

一共有七个方面滴原因，第一个方面是便液的刺激，包括长时间不换或者大便后没有及时清洁更换或者是未清洗干净，宝宝上火，便秘，腹泻，生病时。便液酸碱性发生改变。即使马上清洗也n会腐蚀皮肤，宝宝服用或者注射抗生素类药品，母乳性腹泻，或者生理性腹泻，宝宝更容易发生红屁股。

第二个原因是因为空气不流通，就长时间不换了，不换纸尿裤纸尿裤不透气，或者说是纸尿裤型号小了，裤子过紧过厚。妈妈用背带类的东西抱宝宝。导致臀部过紧等等都会使空气不流通，引起红屁股。

第三个是温热，用温度过热的水清洗臀部。洗过没有彻底的凉干后长时间不更换纸尿裤都容易发生红屁股。

第四是化学品的刺激，就是用清洗剂湿巾肥皂等等清洗宝宝的臀部

第五是摩擦。就是纸纸尿裤的型号不对，比如男宝宝在排小便的时候小鸡鸡是要翘起来的。如果纸尿裤空间太小，就会摩擦到小鸡鸡头引起红肿。

第六个原因是过敏，就是接触的材质或者宝宝添加辅食或者母乳。妈妈食物引起宝宝过敏或者上火都容易引起红屁股。

第七个是细菌感染就是由于护理不卫生引发的细菌感染。

当红屁股发生时，我们要及时帮助顾客分析原因，避免再次发生。

从以下几点。第一是一定要干净。这是避免细菌感染，换纸尿裤前一定要手洗干净。毛巾脸盆要干净纸尿裤存放要干净，避免细菌的感染。

第二就是要勤换纸尿裤，尤其是小宝宝，一定要勤快，因为长时间。长时间不换容易滋生细菌一般是建议白天尽量是两到三个小时换一次尿不湿。月子里的宝宝由于皮肤更加娇嫩排便比较多，更换频率更多。大便后立即更换，因为大便腐蚀性很厉害。

第三是温水清洗，就是大便后一定要用温水清洗，尽量不要用清洗剂也不要用湿巾擦拭用湿巾擦也容易红屁股。如果用湿巾需要用水试一下再用，洗一下再用。

第四就是一定要保持干燥，用柔软的棉布蘸干，不能擦拭擦拭也容易损伤皮肤引起红屁股。然后彻底晾干，尤其是屁股缝大腿窝褶皱处。男宝宝小鸡鸡下面都是不容易干的地方。如果没有晾干就会红，为了保证充分干燥可以用。吹风机温风吹干。

第五就是涂含有氧化锌成分的护臀霜。而不是爽身粉爽身粉遇水会变成硬的一块儿容易摩擦到宝宝的皮肤宝宝皮肤。平时也要擦含有氧化锌成分的护肤护臀霜隔离尿液减少刺激。

第六是发生尿布疹的时候，一定不要用湿巾，用清水保持干燥。此时不要使用含有氧化锌的护臀霜，多接触空气有条件可以给小屁股晒太阳严重使用药膏。

总结一下

发生红屁股时如何护理:1.干净，避免细菌感染，2.勤换，3.温水清洗，4.保持干燥，5.涂含氧化锌成分的护臀膏，6.发生尿布疹时，一定不要用湿巾，要用清水，保持干燥，不要再用护臀膏

其实臀部长了疹子是不是过敏了，除了红屁股以外，臀部，也有可能会长红疹，有些宝妈觉得是过敏，其实纸尿裤过敏的情况，也是有可能存在的。但是几率是极低的，因为每个宝宝适合的材质不一样，就像有的宝宝花生过敏，有的宝宝牛奶过敏是一样的，发生过敏也是很正常的，会有一定的几率，但是真正纸尿裤过敏的几率是极低的。如果使用的第一第二片就发生大面积的红疹。经正确的护理无效，就有可能是纸尿裤过敏。但是这种情况是极低的更多的情况是遇到红屁股或是食物过敏或者是宝宝生病都耦合的情况，这个时候会误认为是纸尿裤过敏。

宝宝生病的时候也容易在臀部长诊子，例如湿疹，热疹过敏荨麻疹麻疹。宝宝上火排毒等等，建议有这种情况，可以观察一下严重的话，最好就医皮肤科，让医生判断一下皮疹的种类尽早治疗。

解决的方法。如果出现有宝妈反馈红屁股我们代理一定不要惊慌，自己乱了手脚。要积极的问清楚情况用了几片用了多久。要照片儿根据红的位置情况，帮宝妈分析原因，分析原因不是说我们要推脱责任，而是为了尽快让宝宝恢复避免宝宝再次发生红臀。

基本的话术。一般是。宝妈说我家宝宝红屁股了，然后我们就可以说。亲爱的先不要着急，你方便拍个照片给我看一下吗，帮你看一下是什么原因造成的。因为小宝宝皮肤太娇嫩了，很容易红屁股的，我家宝宝小的时候也经常发生红屁股。

你想有的宝妈说我以前用别的牌子都没有红屁股呀，用了你们的红屁股，你看，我们就可以说宝妈您好，不知道您是什么样的红臀啊，有的是过敏，不过大部分都不是，每一款纸尿裤都不能保证适合每一个宝宝。但是过敏的情况极少，如果不是过敏，除非是纸尿裤的生产。生长环境很不好，或是纸尿裤的质量很差。比如很厚，很不透气，而不吸水造成的，如果纸尿裤够薄够透气，够吸水一般是不会因为纸尿裤而造成红臀的。你可以帮我拍个照片儿吗，咱们一起来分析看看到底是什么原因造成的。

注意，注意，最主要的是要拿到照片儿根据照片分析情况。如果自己分析不了要请教团队，老大帮忙分析，有的宝妈很容易自己臆断，所以一定要。照照片儿才好，分析实际情况。

第二个问题就是容易出现就是漏尿。漏尿就是红屁股一样，很多宝妈觉得如果发生漏尿，那就是纸尿裤有问题，或者说是这一包纸尿裤有问题，而实际上呢是跟我们平时使用情况有很大的关系的。

如何正确的穿戴纸尿裤呢，其实穿穿纸尿裤看似简单，但如果穿戴不规范不正确就会发生就会产生漏尿的情况。

在穿戴方面有几点需要宝妈特别的注意，第一穿纸尿裤之前一定要先轻轻揉搓一下，然后用手拿尿裤两端拉伸三四下。在此弹性，腰围端拉伸几下，纸尿裤弹性，收缩良好。而且揉搓之后本身挤压变形的芯体也蓬松起来会导流性和吸收性更好。

穿时尽量让宝宝平躺。注意两侧魔术贴粘帖对称前后对称穿正贴身不要过松或过紧。

第三个试穿好后将宝宝大腿根儿部。褶皱撸一圈儿，将周边儿拉出再检查，整理一下尿裤对称性。

第四是穿好后我们可以把挡部整理一下，把挡部的空间大一些。一方面可以增加空气流通，减少红臀的发生，另一方面可以有足够的空间，存尿液直至吸收。

纸尿裤要穿到后背后面到背部，前面到脐部，腿肚子后背没有空，需贴合皮肤。一只手指塞进去，可以自由滑动这种情况恰到好处过紧不舒服过松就漏尿，还有对称。前后对称左右对称，否则也会漏尿。穿好后穿的好。正常使用一般不会发生漏尿的。

发生漏尿怎么办呢，首先作为代理一定要冷静处理，不要自己先乱了，首先要先关心一下宝妈和宝宝，例如又要洗床单儿啦，宝宝别着凉之类的。轻松一下气氛，然后再了解清楚顾客的具体情况。

首先要了解一下宝宝的月龄体重尿裤，尺码判断一下是不是型号不合适，或者是尴尬期。

再问一下漏尿的频率是第一次或者偶尔还是经常

穿着时长几个小时。

漏尿的时间。是白天玩儿的时候漏尿还是晚上漏尿还是早上睡醒了尿

漏尿发生的部位后背或者是腰部还是大腿。

如果偶尔发生漏尿是不能说明问题的，一般是没穿好，或者是饱和造成的，常见的，没有穿好的，这种情况。

分四个方面第一个方面是妈妈怕勒着孩子穿的松肚子松大腿松尿不湿和皮肤有间隙。第二次随便套上穿的时候不对称前后滴。前面低后面高或者是前面高后面低左右不对称穿偏了，第三是吃饱后穿的，然后过会儿肚子小了就就松了。第四是活动量比较大，偏了，或者是松了。

如果是经常漏尿，那肯定是异常的，我们就要仔细研究找对原因。

要注意之前一直穿这个型号没有问题，突然间漏尿，而且天天漏这种情况就首先提示你是不是宝宝长大了。或者宝宝身体长高瘦了而发生型号，尺码不对了，建议可以换一个尺码试一下。在漏尿当中，尺码不对，应该是要占到总量的一个很高的比例。也就是说绝大多数都是因为尺码而引起的漏尿或者是体重刚好在尴尬期。大号儿显大小号显小这个时候建议可以换一个系列使用。

纸尿裤常见售后问题

如何预防发生漏尿呢

如何预防发生漏尿呢，第一是提示，宝妈正确穿戴纸尿裤，第二次推荐正确的尺码。基本上尺码推荐正确可以减少绝大多数的漏尿。尿裤包装上的体重是理论的数值，但实际。在实际推荐终会有一定的偏差，建议新顾客要问一下宝宝目前的体重现在用什么品牌什么号码。一般推荐依据

纸尿裤常见售后问题

关于一夜一片的，不要过于绝对保证我们可以说一般情况下夜里一片儿是肯定没问题的。除非特别宝宝真的是尿量特别大的情况，建议中间一定要更换一次，适当缩短使用的时间。以免尿裤饱和使宝宝穿着不舒适，另外对于月龄比较小的新生宝宝夜奶比较多，皮肤也特别娇嫩，所以建议夜里可以给宝宝醒来吃奶的时候。换一次。

有很多宝妈可能会问纸尿裤为什么会有味道。因为刚刚生产出来的纸尿裤，会有一种味道，这个味道其实是热熔胶和天然抗菌素的味道，天然无害，无毒无害，对宝宝完全没有任何影响，可以放心使用，随着生产时间的推移味道会逐渐的散发消失，这也就是为什么越新鲜的纸尿裤，味道越大。如果介意的宝妈可以打开袋子晾一晾。味道会很快散掉。

为什么尿过的纸尿裤会有味道，一种是脱下来的情况，如果宝宝喝水。比较少，或者是上火的情况尿尿会比平时要臭这个时候应当多注意给宝宝喝水，多吃水果。

另外宝妈说的，如果是还没脱下来的尿不湿有味道也说明了纸尿裤透气性比较好，能透过纸尿裤。就能闻到便液的味道。

用完尿裤后为什么会有白色小颗粒在小屁屁上

用完纸尿裤后为什么会有白色的小颗粒粘在小pp上。其实这个白色巧克力专业名称叫高分子吸水树脂。因为高分子吸水树脂特别轻。生产现场有风口，所以很容易吹到尿裤上。这属于生产中的正常现象，一般很少发生，但任何品牌都有可能出现这种情况。高分子没有遇到水。不容易被看到的。当宝宝尿过之后就会发现了，如果有这种情况，可以在使用前打开尿裤用力抖几下就会改善。另外这种高分子吸水树脂是由植物提炼出来的，对宝宝无毒无害。经国家检测认证，属于卫生用品专用于婴儿纸尿裤卫生巾起到锁水。预防细菌繁殖的功效，如果出现这种情况，宝妈不要惊慌。但是如果出现大量高分子一出来，可能是发生了质量问题。

为什么纸尿裤大包和试用装不一样

其实是一个生产线处理的就是一部分包成试用装一部分包成成品。

为什么试用装比较厚，感觉上比较厚，但实际上是因为试用装是单片的，有蓬松对比大包少一道打包。压缩的工序，中间有很多空气儿大包装是经过机器打包压缩，所以试用装可能会显得。一大包蓬松一些。

为什么一部分有尿一部分干

为什么一部分有尿一部分是干的，一个是尿量不够，没有达到整片都有的状态，或者是说尺码有些小没有足够的空间，使尿液流通。那个另外一个原因就是经过折叠挤压之后芯体挤压变形，用之前要充分地揉搓拉伸就好了，不仅吸收均匀，而且干爽拉拉裤或者纸尿裤穿好后中间一定要理一下。

以上就是介绍售后问题的所有内容，我总觉得我们卖的是尿不湿，我们的客户是一群小天使，我们是幸福的。当然我们也想赚钱，但是赚钱不是目的。而是结果我们用心把天使们服务好了，我们自然就可以赚到钱了，作为一名代理商卖出去的每一包货，我们都应该做好售后的准备，有时候问题了，我们首先应该做的是对。对阿，我们首先应该做的事，对方妈妈的角度去感同身受，安抚好妈妈的心情，然后再利用好自己的专业和知识。去帮助他解决问题，这样不但能留住顾客。才能更好的加固客户的信任你前期遇到的售后都是锻炼你成长的方式，千万不要觉得。出现售后问题。而打击自己的卖货热情，要知道，只有经历这些历练，你才可以成为一名专业的纸尿裤销售人员。可能更多赚到更多的钱。