第一章 人际交往的基本技巧
1、 不要批评、指责或抱怨别人。
2、 看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞赏。
3、 激发别人内心强烈渴望的需求。
第二章 让人喜欢你的六大秘诀
1、 真诚地关心别人。
2、 微笑。
3、 记住一个人的姓名。
4、 做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
5、 了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题进行交谈。
6、 使别人感到重要——并真诚地照此去做。
第三章 使人赞同你的十二种方法
1、 赢得辩论的惟一方法是避免辩论。
2、 尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误。
3、 如果你错了，迅速坦诚地承认。
4、 用友善的方法开始。
5、 使对方立刻说“是，是”。
6、 使对方多多说话。
7、 使对方觉得那是他的主意。
8、 真诚地从对方的观点来看待事情。
9、 同情别人的想法和愿望。
10、激发人们高尚的动机。
11、戏剧化地表现你的想法。
12、提出一项有意义的挑战。
第四章 不伤感情而改变他人的九大技巧
1、 从称赞及真诚的欣赏着手。
2、 间接地提醒别人注意他的错误。
3、 在批评对方之前，先谈论你自己的错误。
4、 建议对方，而不是直接下命令。
5、 使对方保住面子。
6、 称赞最微小的进步，并称赞每一次进步。
7、 给人一个好名声，让他为此而努力奋斗。
8、 多用鼓励，使别人的错误更容易改正。
9、 使对方乐于做你所建议的事。
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