怒不可遏的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯.比尔斯
首先,明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
在意识到对话失控或者准备展开关键对话时，我们应该提出这些问题：
向自己询问目的的意义：
拒绝做出 “傻瓜式选择”。
在遇到问题时，我们会简单的做出这样的判断：
那么你在这种大脑短路的情况下是否会想到还有第三种选择？
怎样才能拒绝“ 傻瓜式选择”？
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。
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本文标题：《关键对话》第三章
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