尚未走进大厅，就听见有人在大声激烈地嚷嚷。进去后，看见一位先生，身着环卫工人的服装，坐在单位门口的凳上，表情和声音都很激动，面色潮红，手在不由自主地哆嗦。
快步上前，稍微调整了下表情，轻声询问：“先生，您有什么事情?我能帮到您吗？”
先生看了看我，并没有搭理的意思，不停地自说自话。
我细心地听着，旁边有热心人过来介绍情况，先生不理睬别人，也不大理睬我，只是反复地说自己的事情。
弄明白是什么事情后，我说：“先生，您看这样好不好？我陪您一起去专门管理这件事情的部门，弄清楚处理事情的流程，再看看应该怎么解决问题，好吗？”
先生踌躇了一下，看着我，我微笑，做了个有请地动作，先生有点犹豫，还是起身跟着我一起去了。
途中，我顺着先生的话，问他的情况，他一一地讲，情绪渐渐平静。
等到了目的地，前面还有一位女士的问题还没有解决完，我请先生等一下，他已经可以平静下来了，但是，他的手，还是在微微颤抖。
窗口里的人解释了2遍，写了一张纸条，先生听见了，我又细细地转述了一遍，并热心地和他商量对策，先生脸上有了笑意，语气里有了谢意，终于从负面情绪中结果出来。
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