我去修车。
一般情况下,4S店就把车直接交给了最基层的修理工。修理工基本上属于那种头痛治头、脚痛治脚的角色。我说,我的车挂挡有问题。他的诊断很可能就是该修/换变速箱。变速箱也修了,该换的也换了,但是问题仍然存在。又检查一番之后,说很可能是行车电脑的问题。又修,修了一通,甚至换了电脑,发现符号仍然在。到最后换了很多零件,花了很多修理费,才有可能找到最后的原因,原来是哪个地方的一个小故障。但是前面走的弯路都走了,前面花的钱都花了。
问题的关键在于,车主并不知道这个修理的步骤是否科学,这个修理费花得是否冤枉,被换掉的零件是不是根本就没有什么问题。所以我们在遇到类似的问题的时候,还是要找熟人。找熟人就是让他找技术好一点的,找真正懂车的人,进行一番综合检断,然后给你拿出一个最好的方案。
修车是这样,医疗呢?法律服务呢?是不是也是这个样子?细思极恐。
我曾接到一个客户来电,听语气很着急,说他们被人起诉了,让我看看对方的起诉状。我问他涉及的合同我要看看合同,他说“合同应该没问题”;我问有没有证据能证明我们履行了合同义务,他说“我们履行的没问题,但证据不好说”;我再问合同是谁起草的,对方沉默了一下,说:“不是你们事务所做的,好像是网上下载的模板,或者对方提供的……”
等我翻看对方的起诉材料,发现诉求很明确、证据完整,明显是专业律师起草的,很有针对性。而客户一方的问题,却出现在合同有漏洞、沟通记录混乱、发票和付款凭证缺失等多个环节上,已经不是“补一块砖”能解决的事,而是整面墙都歪了。
当一个案子走到诉讼这一步时,客户才意识到“要找个好律师”。可那时很多事情早已定型,律师能做的,只是亡羊补牢。可惜的是,有些羊已经丢了,牢也补得太晚。
实际上,很多法律服务的问题,不是出在“没找律师”,而是没找对律师、没在对的时候找律师。更常见的,是客户并不清楚自己需要怎样的法律服务,于是只能被动地“头痛医头、脚痛医脚”,看起来像是在解决问题,实则各自为政、效率低下,还容易造成资源重复投入。
这也正是我们今海瑞律师事务所建立“一体化管理”的根本原因。
我们在团队管理中强调的,不是把客户交给一个律师就完事,而是由合伙人亲自进行问题诊断,在充分理解客户业务结构和风险模型的基础上,组织不同专业领域的律师协同处理,提供系统性、结构化的解决方案。对于企业客户而言,我们的服务不仅包括争议解决、诉讼代理,还包含了合规建设、制度设计、合同审查、内部治理优化等“非诉”服务,力求将风险消除在萌芽之中。
特别是在行政法律服务领域,我们的服务覆盖政府法律事务合规、行政审批与监管协调、行政处罚应对与听证代理、信息公开申请处理等多个方面,能够帮助客户在事前防范风险、事中精准应对、事后有序处理,从而实现系统化的法律风险管理。
正因为我们不是等“病重了”才治病,而是从一开始就做专业的诊断和干预,所以客户既能节省时间与费用,又能有效避免“重复修理”“误判病因”这样的无效投入。法律服务不是等出了问题才急救,更不是零碎的“工具箱式”采购,它本质上是一种专业化、系统性、结构性的治理服务。
别让头痛医头、脚痛医脚毁了你的企业、人生或未来。
真正靠谱的服务,是有人替你看见问题的整体,有人替你安排应对的节奏,有人替你避开那些本可以避免的坑,给你提供系统化的服务。
修车如此,医疗如此,律师法律服务更是如此。
我有细微的调整,请记录一下












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