人人都讨厌排队。我们为宝贵生命浪费在这些毫无意义的事情上而苦恼。但是漫长的等待并非总是那么让人无法忍受。近日，一老人与年轻男子因为排队问题发生争执，年轻男子动手打人。
其实排队时维持良好心态 的关键，并不在于队是否很长，而是在于有没有人插队。
如果秩序良好，没人插队，那么即便队很长，你安心的跟着排就是了。特别是有了智能手机，打发时间已经成了很容易的事情。
那为什么会有人插队、加塞儿。从心理学 的角度上看，人并不是在意因有人插队而导致自己多花了几分钟，而主要来自于认为自己受到了不公正待遇，以及对于那些插队者占了自己便宜还心安理得、大言不惭、甚至得意洋洋的愤怒 。
为什么我们的长辈更容易插队呢?主要那些出生在50、60年代的人因为物质匮乏的记忆太深。这个记忆告诉我们，如果你不抢就会吃不饱饭挨饿。后来，小到分米分面分蔬菜，大到调动升职分房子，包括现在虽然不再发愁吃喝，但老人看病、孩子上学等等等等——都需要靠抢、靠闹、靠走关系(反正不会是靠排队)，才能有所收获!
这就造成了人们在潜意识里，其实对“排队”有着深深的蔑视!
“只有没本事的人才排队呢!”——这是很多人心里的潜台词。
而“有本事的人“太多了，所以排队的人就被这些“有本事的人”当成了傻子——而我不愿意被人当傻子(我相信也没有人愿意)，我想这就是在排队，极易焦躁愤怒 的重要原因吧。
在人类群体里，一般人们天生具有团队合作的本能，每个人都会做出公平的贡献，也就是利他行为。假如在一项团队合作中有人不合作(如插队)，人们就会惩罚他，即使所付出的代价是自己的个人利益也在所不惜，因为人们对公平的认知大于其眼前的个人利益。这种机制会产生长期稳定的社会效益，有利于人类群体的健康发展 。
在超市、机场、食堂等地方，如果看到排着一组队伍，就会自发激起一个人内在的互惠合作本能，自觉地排到队尾。这种情景就释放了强互惠理论的显著信号，传递着人类合作的天性。
在排队时，只要人们相信每人都会受到公平对待，就会耐心而高兴地排队。但如果有人破坏规则，其他人感觉不到原来的“强互惠”，就会因此愤怒，甚至导致严重的肢体冲突。如果排队秩序混乱，当人们对其他人失去合作信心，又掌控不了局面时，就会放弃排队，争抢着往前挤。所以，强互惠理论是需要人们一起合作才能成立的。
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