《好好思考》Day14 看到相似性
世间万物的原理都是相通的。只要找到基本问题的相似性就好。
这两天爸妈正在经历换宽带，对于他俩来说，迈出这一步不容易，对很多上了年纪不喜欢变化的人来说，但凡有一点变化，都会头痛不已，这次不是同一品牌转换套餐，而是要换品牌换套餐。要咨询各家的套餐情况、综合对比、转换成本综合考量…一系列的问题。
问题的引发点特别的小，现在使用的宽带需要捆绑手机号，而爸妈俩人的手机号码都不是哪个网络的，虽然现在可以携号转网，但是老人怕麻烦，给我的感觉是用惯了一个品牌就是终身用户，由此我开始了远程遥控，问老家的兄弟姐们用的什么网，情况如何，结果大家都用的一个牌子的。看来该品牌市场占有率很是强大，但是这一波操作过后留存率丢失一个客户、复购率也丢失了一个客户。这个客户还是一个在网10年的老用户，这个老用户还可能带领身边的亲戚朋友一同转网。
历经这次体会到复购率持续走低的事件，这会是一个非常危险的信号，现在流量变得越来越稀缺，获得新用户的成本会越来越高；复购率意味着用户买了一次，是不是会买第二次？也意味着买了一种产品，会不会买另一种产品。
对很多企业来说，复购率（续费率）才是核心动力。如果这个槛儿迈不过去，公司的可持续发展就会是个问题。那什么因素跟续费率最相关，且能是做出改变的呢？
基本问题寻找相似性，原本续费很简单的一个操作步骤，企业端非要增加一个捆绑手机号码的动作，而仅仅是这一个步骤的增加丢失了一个老客户，这也是在做微信群运营的时候，每每会想到的一个关键点，每让用户增加1个动作，就有可能失去这个顾客，相对于前期获客投入了那么多的成本，这一个动作的增加真的得不偿失。如何优化是营销人员该去思考的课题，让企业方获利让用户让获益才是营销的终极使命。
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