百货大楼生意不景气，将要进行一次大规模裁员。
对工作一腔热忱的Z没能幸免，也在这一次裁员名单中。
当天晚上他散步路过百货大楼的时候看见楼顶的宣传横幅被风吹落一角，他爬上楼顶，想要把横幅重新贴好，他趴在栏杆上伸手去够被风吹落的宣传横幅，但是怎么都差一点。
于是，他翻出栏杆站到外围的边沿，伸手抓住了被吹落的一角横幅，当他把横幅重新贴好正准备翻回到阳台时，却不小心失足摔下楼……
故事才刚开始……各种因缘际会就不细说了，反正就是Z跳楼之后和百货大楼即将上任的新总经理互换了身体，也就是说Z在外人眼里是那个即将上任的总经理。
当他以总经理身份任职于百货大楼后，第一件事情就是改变陈旧的制度，改善员工的上班环境，比如成立员工休息区，用餐区，给员工配置最舒服的办公椅……极尽所能给员工更好的体验感。
当员工们的待遇被改善后，一切开始发生改变，对待客人笑脸服务，对待同事友好互助，每个人都充满活力，心情愉悦，新的工作制度也给了大家更多发挥的空间。客户满意度直线上升，生意日渐好转，扭亏为盈。
不记得这是哪部电视剧的剧情，剧情纯属虚构，但是故事给我们上了一堂课。
百货大楼改制之前，员工没有良好体验感，不存在“内部大使”，那么要给客户提供一种绝佳体验是不可能的。
而当员工拥有绝佳体验之后，他们开始作为大使，不仅口口相传，更是以身示范，带给客人更好的购物体验，从而扭转百货大楼的亏损局面。
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