不知不觉，我成了二胎妈妈，到了上有老下有小的境地了，时光养大了孩子也揉皱了长辈，我的关注点也从母婴转到了养老上来。感谢友人的邀请，成全了我了解养老的愿望，两日的第三届中国养老行业陆家嘴峰会亲历下来，已让“养老”这个遥远又模糊的字眼，在我的生命认知里变得具象且亲近了许多……

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01 成为养老人，意味着什么？

国家级养老峰会的开场自然少不了大咖。随着国家养老智库乌丹星乌博士的上场，原本还有些喧闹的千人会场瞬间安静了下来。接下来20分钟简洁明快气场十足的演讲，高屋建瓴，成为最吸引我的演讲嘉宾之一。
她指出，成为养老人，就意味着放弃了当下热门的教育、医疗、房地产等赚钱的企业，而是投入到了一个关系民生福祉，更有社会担当的受人尊敬却又极需爱心和耐心的慢热行业中来。
正因为慢热，任何急功近利跟风潮炒概念的“投机”企业迟早要被养老市场化进程扫地出局；只有那些将养老服务做精做细、稳扎稳打的“取实”型企业才可能存活。看来要想成为行业里约10%左右盈利企业的那个“分子”，乃至赢得行业口碑和话语权绝非朝夕间的易事啊！

02 十二年探索出哪八个字？

光有大格局和责任感的养老观是不够的，落实到养老行业的照护终究离不开人，人与人如何协调搭配才能达到最优化效果？
红日集团董事长陈琦女士从中国古老五行学说出发，结合近12年的养老实践，提出来的“九型人格，照护匹配”就很有说服力。那是对护理员与入住老人、同住老人之间进行相应匹配，借此，老人家的生活质量，和照护人员相处的快乐指数及后者的工作效率和积极性都能得到大幅提高。
这真是一个非常有意思的课题。中国人都讲缘分，尤其老人，“有缘”的照护匹配更能让老人有“家”的温暖，自然乐得其所！

03 “洋为中用’怎么个用法？

现在的中国，外资品牌，进口产品早已进入到各行各业，养老这片新兴热土又怎会少了外国品牌的进驻呢？这次养老峰会的现场就迎来了两位外企嘉宾的分享：
先说说在美国深入人心的养老品牌"魅力花园"，每期开盘都能实现90%的入住率，而去年在其哈尔滨的首期同类项目上仅达40%，对此，品牌当众自我剖析为初入中国的适应期，坚信在积极延伸美国的IP经验做到高度专业化和可复制性后会渐入佳境。我们共同期待！
接下来的法国资深养老品牌欧葆庭，据说2013年就已登陆中国。听着质控总负责人法兰西女士用优美的法语讲解着眼前这一张张颇为严谨复杂的程式表格，着实惊到我了——养老面对的是鲜活的人，如何能从个体中提炼出行业规程，并运用出去？这个命题显然已经超出了简短演讲所能让我理解和消化的范畴！
养老品牌的本土化，更不是一个简单的命题。

04 时代变了，养老模式如何创新呢？

峰会进程慢慢深度到了实践分享，我边听边联想起年迈的父亲，每次回家团聚时他的快乐，我们离开时他眼中的不舍，每次电话里的欲言又止，视频里的神气活现……
传统思维中的儿孙绕膝，轻松充实的天伦之乐，确实是中国老人无法舍弃的幸福，可面临越来越快的生活节奏和越来越壮大的老龄人口基数，养老模式又该如何创新？诚和敬连锁化养老驿站分享的几个有趣案例听起来还是蛮新鲜有趣的：

老少同乐，育养结合

天通苑驿站探索出的一个具有社区幼儿教育和社区养老服务相结合的共建共享模式，定期组织活动交流，让孩子们的童言稚语给老人们欢乐和慰藉，而孩子们也能从与老人的相处中学到敬老孝顺的品格，学到长者身上很多宝贵的人生经验智慧。

胡同文化，新老一代沟通桥梁

国子监驿站挖掘胡同历史，讲胡同故事，做文化传承，将社区老人们珍爱的老物件老家什收集摆放别出心裁地打造成了“光阴的故事”怀旧小屋，不仅让老人们追忆美好往昔，更成了现在80-90后们乃至10后小辈们常来与老人家们坐坐聊聊合影留恋的人气之地。
过去与未来的对话，老与幼的互动，这样有温度接地气的探索让我很是惊喜。

05 标准体系怎么优化？

如果说养老行业离开人就如果血液凝固的话，那离开了标准化体系建设就等于没了立身的骨架。
所以，多年来不论是先行于中国大陆几十年的欧美，还是邻国日本和我们的宝岛台湾，都在标准体系优化之路上孜孜以求，与会的台湾双联安养中心执行长蔡芳文先生就一再强调：

倾听，听老人的需求！

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这让我很受触动！
他坦言：我们服务的老人才是养老行业的专家，衣食住用行育乐医疗等方方面面，他们最知道自己要什么，他们需要什么我们就定制什么。比如“喘息服务”、“居家翻身拍背服务”等这些我从未想到过的服务项目，都已被双联安养在众望所归中践行出一套标准化管理体系和操作流程。
简言之，没有了人性关怀为前提的定制化服务，一切的标准优化都是冰冷和不走心的。

说到走心的服务，“小区到宅沐浴服务”立刻让我为之一振，因为不少行动不便或长期卧床的老年人不想生褥疮又不愿只是擦身，此项服务便应运而生，逐步优化复制蔓延开来。中心会依据之前约定好的时间地点，按标准流程带上专用浴缸上门提供泡澡服务。从此，这些老人家再也没有个人卫生难自理的担忧啦！

这家安养中心还为每位入住老人定制了“健康促进体适能运动休闲课程”，包括太极，全脑，桌球，土风舞等形式不一约15项适能活动，除此之外，中心还不计时间和人员成本的鼓励和协助老人逐步完成进食、洗澡、如厕等自理活动，这样降低卧床时间的同时，也提升了老人的身体状态和自我成就感。
听到这里，我内心已默默点赞，这才是一个既有人文关怀又有专业水准的养老机构该有的理念和面貌，交托家中老人来此怎能不放心更多呢？

后记：期待全社会把更多的热情投注到这里来

我一直关注并服务于母婴行业，所以，对于逛惯了国际母婴论坛和展会的我来说，养老峰会及外围布展缺乏大众关注，整体氛围略显活力不足，实在有些遗撼，全然不似母婴论坛外围的人头攒动，色彩缤纷。
但令我兴奋的是，相较于发展更成熟竞争更激烈的母婴行业，养老产业毫无疑问有着更广阔的空间留待我们垦挖和建设，打造有中国气质的宏伟蓝图。

真心希望有一天，全社会能把越来越多的热情和关注投入到这里，让我们的长辈，未来的我们和下一代都能在不可逆的老化过程中得到如我们初生时一般的关爱和照护，让我们身边有更多的适老化产品设施和专业机构可供选择和依靠。
到那时，逛“养老店”就如同逛母婴店那般方便和平常，区别只是，不是家长推着婴儿车，而是晚辈推着长辈走走看看，不时指着一张功能床就说：爸，我给你换张这种床吧？又或是，走进一家安养机构聊过之后就定金转账说，妈，就这家了，离家近口碑又好，我还能经常去看看您！……

真心希望，这样的一天，早日到来！