前段时间有个新闻很火，就是腾讯被几个假冒的老干妈员工骗了上千万的事儿。
这事儿瞬间在网上掀起波浪冲上热搜，腾讯被全国网友大肆嘲笑，各种表情包及调侃段子层出不穷。腾讯从人们心中那个没有感情的吸金机器，突然变成了被骗子耍得团团转的“傻白甜”，其被誉为“南山必胜客”的法务团队，更是在业界丢人丢到了家。
然而，好在腾讯的品牌公关团队很给力，他们索性在这波嘲笑浪潮中，狠狠地自嘲了一把，发布了一个令人笑掉脑袋的短视频，并借用自家平台推出的偶像女团争议人物狠狠哭诉了一把自己委屈，给全国人民又贡献了一波笑料。
在这样的欢欢声笑语中，腾讯的品牌形象没有丝毫下跌，反而更亲民了，消费者更喜欢他了。
在《超级符号就是超级创意》这本书中，作者提到了“品牌失灵”。即当品牌出事的时候，正是检验品牌机制的时候。如果消费者能够惩罚这个品牌，则品牌生效。否则品牌就没有用。
在腾讯这一事件中，消费者对腾讯大肆的嘲笑了一番。腾讯搬起了石头。但是他借这个机会把石头转移到了别处，并没有砸到自己。试想如果腾讯逃避这件事，一直避而不谈，则消费者对他的印象可能不会有所改进甚至轻视，并不会对品牌有所改观或增加好感。
所以品牌犯错就像一种“君子之过”。君子犯错就像日食月食一样，全天下都能知道。而君子改正他的过错，全天下也都能看到并给予肯定在。
腾讯就很好的利用了这次品牌失灵的时机，将自己的错误变成了一种“君子之过”。
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