一、从头条停服事件说内容审核——互联网公司后防线

头条停服截图

北京时间2017年12月29日晚，今日头条打开后，出现更新维护一天的提示。一时间，炸开了锅。不确切估算，头条至少损失1亿元广告收入。第二天有消息称，头条计划在天津扩招2000名内容审核人员，党员优先。
坊间有传闻，是网信办约谈了今日头条和凤凰网，指出其部分内容涉嫌低俗，传播情色等信息。

花椒问题截图

2018年1月14日，北京市网信办就“百万赢家”活动将香港、台湾作为国家列入答题问题依法约谈花椒直播相关负责人，责令全面整改。
从网信办密集的约谈和整改动作可以看出，国家对app中的涉政和色情内容的关注度在逐步加强，这就引出了各大互联网公司尤其是内容输出类app，必备的“内容审核”业务。

二、用“产品思维”重建“内容审核”

恰恰公司的审查业务刚起步，半年以来，以审查业务负责人的角度，我基本经历了“内容审核”业务从0到1搭建的全过程。没有任何内容审核业务经验的我，只能从产品经理的角度，摸着石头过河。我面前的问题是这样的：

背景
公司的app类似于内涵段子，用户发帖发评论，数据按推荐流和话题两种形式展示。
目标
我的目标就是，“把用户发布的帖子和评论中的有害部分删掉”。比如，用户每天在app中发布100条帖子或评论，如果其中有1条色情或政治负面，就要想办法把这条内容删掉。
有人说，这个多简单呀！但是。。。上面只是为了描述方便，我们实际面对的是另一个问题，从百万级以上帖子评论中，一个不落地删掉那近万条帖子。
效果
最后我们用30人+ 一双“天眼”做到了如下效果：

365天7*24小时保证，用户每发布100w条内容中的10000条有害内容，4小时内清除其中9100条。

有人要问，那漏过的900条违规内容怎么办？答案是，通过用户举报和专人随机巡查发现并处理；另外，“天眼”是一套业界领先的审核系统，由我们自研。

疑惑
如何达到上述效果的？难道1个人每天审33000条帖子吗？No，一人每天的上限是10000条。这里先卖个关子，我是用“数据驱动问题解决”的思路设计系统，并达成上述效果的。

三、“数据驱动问题解决”的“三环四步法”

解决问题三个环节和四个步骤

问题、业务、产品或系统是解决问题过程中的三个核心环节，产品经理的职责从来都不仅仅是设计产品，那样对自己定位太低。这样定位自己，经常出现产品自嗨，到头来要么业务不落地没法落实，要么产品上线了问题却没解决，所以，我一直主张产品经理的目标——解决实际业务问题。
“三环四步法”可以有效解决问题，看图：

三环四步法

发现了问题（现状与目标状态的差距），问题“驱动” 实现业务，业务需求“驱动”产品设计，产品实现业务需求，业务解决问题。
举个例子，比如发现了社区用户发布违规色情内容，那么会驱动实现内容审查业务环节，最终需要进行审查系统的设计与上线；接着，系统承载了审查业务，最后解决了色情内容泛滥的问题。

百分问题及量化现状

量化现状

根据现状的易量化程度，可以将其分为易量化和不易量化两种。而问题 = 目标 - 现状，从而，易量化和不易量化的现状分别对应“百分问题”和“零一问题”。
产品经理遇到最多的应该是“百分问题”，比如如何改进推荐效果，让条目平均ctr从A提升到B；而像搭建今日头条的推荐系统，这样的“零一问题”只有少数人会碰到，所以本博专注更通用的“百分问题”展开讨论。