以体验入，与智慧合
按照惯例，周日上午我会到朋友的少儿培训机构给孩子们上编程课，今天也不例外。今天上课的孩子们当中有一个是来免费试听的。接到市场部员工信息，让我对这位试听课孩子多多关注，要用我的课堂反馈信息给到家长。凡来到我课堂的孩子，都一视同仁，一样的付出。试听课享受正式课程的同等服务，给客户超预期效果！
下课后，市场部同事邀请我和孩子妈妈进一步沟通反馈孩子的课堂表现。今天换一个方式沟通，先问先听再一点一点的渗透课堂知识和孩子课堂表现。透过孩子妈妈的眼睛，我看到了对孩子一种自豪、对孩子的教育是有引领榜样的，妈妈很智慧，她不看重孩子学了多少知识，更在意孩子的思维方式，这恰恰就和校区的教学理念不谋而合，在谈到课程价格，我看得出来家长是可以直接全款交一万块把我们的最高级别课程，就大胆的推荐全款，并擅自做主，买一送一，也就是他家二宝也可以享受一个免费全面上课的机会。她妈妈还没有反应过来，觉得我们太好了！其实我也是学了童总、给客户超预期的收钱方式，师说：成交你不是偶然，成就你才是必然！当时就感觉到妈妈左右为难老二老大都不能偏袒又纠结费用，这下好了，妈妈两个孩子都能一起上科学课，签单的时候还连连说：我回去一定帮你推荐客户！
行深一步，给客户超预期，把客户变成和自己是一伙的，于是客户就会源源不断的介绍客户。
上升一维，成交不是目的，成就才是必然，让信任我们的客户拿到超预期的结果。
网友评论