与传统的实体店客服相比，网站上的客户所服务的对象更加具有多样性和流动性，同样是女装光顾实体店的客户，大多数都是女性方便接触真实的衣服，而且可以试穿，但是网店却不一样，网店的商品无法试穿，只能根据大小，尺码进行选择。
一个合格的客服一定要善于在短时间内接触中快速准确地抓住服务对象的特点，进行推荐和销售。
网店客服工作的流程：我们的客服分为售前客服、售中客服和售后客服。
售前客服：
1.要知识储备，包括商品的信息、尺码的建议以及不同款式的推荐。
2.如果有客户联系我们，我们要第一时间向顾客问好，了解顾客需求。根据客户的心情，来调节我们的反应。
3.及时回复客户关于商品和下单程序的各类问题，当客户下了单，我们需要礼貌地告别。
售中客服：
1.商品从厂家到了，公司需要检查，并联系不同快递公司，进行发货。
2.跟踪订单。发了货以后要及时和客户联系，告诉他快递单号。
售后客服：
1.主动联系顾客查明售后原因。
2.帮助客户退换货物处理。
3.对于客户的差评和投诉及时进行处理。客户对我们进行投诉和差评，我们一定要虚心的接受，不然我们的心就不在客户的身上。
4.和客户维持良好的关系，并收集客户各方的反馈意见，从而不断地优化我们的工作。当你接受了越来越多的批评，被客户骂那你的公司会越来越好，因为客户既然对你提出要求，证明对你有期待。严是爱，宠是坏。
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