一，手机未识别的解决方案

手机连接电脑后电脑无反应或无法识别到手机的情况，一般有这三种情况，附带解决方法。

1.手机没有自动开启USB调试

部分手机有自动开启USB调试的功能，所以在装机时只需连接手机就可。但部分系统版本较高的手机USB调试开关平台无法自动开启导致电脑不存在连接手机的条件。

解决方案：手动开启USB调试开关，手机插入电脑后，如果手机界面上显示窗口‘是否允许usb调试’，点击允许，连接模式选择媒体设备（MTP）即可

USB调试位置：设置—关于手机—版本号（连续点击5下）—开发者选项—USB调试开启。

媒体设备（MTP）位置：连接电脑—下拉菜单—作为安装程序连接—媒体设置（MTP）。

2.无驱动或驱动不全

此类情况主要发生在这款手机首次连接电脑时，由于电脑首次连接此类型号的手机，电脑本身并无驱动程序，手机也无自动下载驱动程序的功能，所以无法连接。

解决方案：对于此类手机，电脑下载并安装豌豆荚，先使用豌豆荚连接手机安装驱动，再关闭豌豆荚，重新进入装机界面即可。

提示：使用豌豆荚成功连接手机后（即驱动安装成功），必须关闭豌豆荚。首次安装豌豆荚后，打开豌豆荚-设置-启动设置-启动，勾选掉 ‘允许豌豆荚自动检测可以连接的手机’、‘检测到手机连接到电脑时自动启动豌豆荚’，点击确定，截图如下

3.端口冲突

此类情况主要发生在豌豆荚、刷机精灵、360手机助手、金山毒霸（手机助手），金山卫士（手机助手）第三方软件与软件同时开启的情况下。因为电脑与手机之间的通讯端口默认只有一个，所以助手与平台同时连接手机时会因冲突导致连接失败。

解决方案：关闭所有三方手机助手软件即可（360手机助手、金山毒霸（手机助手）、金山卫士（手机助手）、豌豆荚、刷机精灵等），并重新进入软件或重新进入装机页面，同时装机过程中，上述软件不可启动。

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2，装机过程中的常见问题

装机过程会出现些问题可能导致装机失败，有下列几种情况，附解决方法

1.状态：安装通信失败

解决方案：手动打开手机中-设置-安全-未知来源-允许安装来自未知来源的应用（不同手机的打开方式可能不一样，一般在安全中）。再次安装，如还显示通讯失败，则软件与手机间可能存在冲突，多试着安装几台同型号手机。若都是如此，则此型号手机可暂时放弃安装。

2.状态：获得IMEI失败

解决方案：手动打开WIFI即可。

3.状态：安装失败（已存在）

解决方案：此款手机串号已经在后台存在，已经安装过，或存在同串号的手机已经安装过并同步过。安装无意义，不必安装。

4.状态：安装失败（已操作）

解决方案：此手机已经安装过，不必在此安装，如果想再次安装，需重置手机。

5.状态：自动设置章鱼输入法

章鱼输入法为统计软件到达的一个统计软件，必须设置为手机默认输入法并且设置为开机启动，程序已经有自动设置章鱼输入法为默认输入法和开机启动的功能，不过个别款式手机因为界面显示过于特别，所以会出现来回循环界面跳动的情况，但就是设置不成功。

A:设置章鱼输入法为默认输入法，如果在 章鱼输入法设置为默认输入法的过程中 出现循环设置默认输入法的情况，从而导致装机失败。

解决方法：关闭此功能，回到主页，选择工具-装机设置，去掉 ‘自动设置章鱼为默认输入法’ 的 ‘√’选项，点击确定。

B.设置章鱼输入法为开机启动，如果发现手机出现 在软件列表来回上下滑动，但就是跳不过去，这个是因为程序没有找到章鱼输入法。

解决方法：关闭此功能，回到主页，选择工具-装机设置，去掉 ‘检查APP启动限制’ 的 ‘√’选项，点击确定。

提示1：章鱼输入法是后台统计最终到达量的监测软件之一并且激活使用后才能正常工作所以为了您自身的利益，在章鱼输入法无法自动设置为默认输入法和无法自动开机启动的话，在装机成功后要手动设置章鱼输入为默认输入法和开机启动。

提示2：存在上述A,B章鱼输入法情况的手机为个别款式手机，多数手机不存在此情况，所以在安装其他款手机时，如果 ‘自动设置章鱼为默认输入法’ 和‘检查APP启动限制’ 功能都关闭的话，会影响你的装机速度，并且增加劳动成本。所以建议重新开启这两个功能，工具-装机设置，勾选这两个选项。

3，其他问题

1.连接中断

解决方法：更换数据线、更换USB接口、检查手机内存是否足够。会导致连接中断的基本上也就只有这三个问题而已。

2.云删除

在给已经售出的手机安装软件时，切记关闭云删除。

部分用户反馈在软件安装过程中将用户手机软件全删除了。而这是程序为了保证手机安装软件空间足够，把手机上存在的软件全部删除，进行的云删除操作属正常现象。

解决方案：点击平台工具—装机设置—将“打开云删除”的“√”去掉。

3.手机界面 出现 原先的 0/17 变为 0/100

出现这个原因是用户手动点击了手机的home键或返回键。

解决方法:此问题只是显示问题，不影响装机，不用理会，可以看电脑端的装机进度来确定手机的装机情况。

4.装机成功后，用户手机上存在一个“眼睛”的图标

此时只需将手机关开机，图标便可消失；

5.若渠道商因电脑问题需更换电脑

切记在更换电脑前将pc端的装机数据全部同步，以免装机数据丢失；并将相对应的MAC地址记录，在新电脑上重新匹配MAC地址即可；

温馨提示：突发性问题由于其小众性与偶发性我们无法预料，可我们能够保证我们的平台与软件的安全性与正规性。所以如果平台发生某些预料之外的问题可及时反馈与负责的城市经理，城市经理可通过“微信沟通群”及时反馈、练习、解决问题。