第七章：用全身心倾听
为了倾听别人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁.布伯对此做出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
......也许，它们是希望通过收集足够的信息来分析和解决问题。事实上，试图分析问题阻碍了我们与他人的练习。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论。我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
体会他人的感受和需要
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b)感受，（c)需要，和（d)请求。
给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
非暴力沟通建议我们使用疑问句给予他人反馈。
例子：
有一个中国先生过去常常从父亲的话中听到了责骂和攻击。为此，他很害怕去见父亲，每隔几个月才硬着头皮去一次。为了改善与父亲的关系，他参加了非暴力沟通的研讨会。十年后，他告诉我，听到父亲的责骂时，他现在总是努力静下来体会父亲的感受和需要。可是他从没有说出他所意识到父亲的感受。重要的是我已经不再把他的话看作是对我的攻击，而注意体会他的感受和需要。
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评。攻击，辱骂或者嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会一个简单的事实。有时，我们认为自己受到指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或者对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
作者约翰夫.坎伯说道：“为了幸福，必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
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