质询，简单而言就是探寻原因，找出“为什么这样”和“为什么不这样”的各种答案。
带着好奇的质询应该是中立、开放且无预设的，但由于日常生活中的泛滥误用，我们大多数人在被质询“为什么”时，都很容易陷入“被指责”“被追究”“被责问”的情绪之中。于是自动启动了自我防御、辩解，甚至反击的对话模式。很多出于中立而问出的“为什么”，到对方耳朵里，都容易被误解为暗藏着否定。
例如，“你为什么会这样想”的潜台词似乎是“你不应该这样想”，“为什么发生这种事”的潜台词似乎是“你犯了什么错”，“你为什么要跟我说这些”的潜台词似乎是“闭嘴”。
在日常对话里，“为什么”是使用率很高的词语。经常在想知道事情的原因、人物的动机时，我们就会很直接地问为什么，“为什么会发生这样的事”“为什么他今天没来”“为什么你要跟我吵架”等。不过，在心理疏导中，“为什么”却是一个不受欢迎的词语。例如，我们试着读读以下这段对话。
小周：我觉得很慌，一想到还有那么多事等着我做，头都疼。但是，明明还有那么多工作没做，我却又忍不住去看视频、刷微博。我觉得自己好差劲啊，为什么一点自制力都没有呢？
小陈：你明明知道还有很多工作未完成，那为什么不开始做呢？
小周：我也不知道……一想到工作就很烦，很没有动力！
小陈：但我听到你说，想到还有很多事没做就很慌，那这种慌为什么没能让你动起来呢？
小周：这我哪知道……别说了，越跟你说我越感觉自己没用了……
我们发现，在这段对话里，小陈两次提问都用了“为什么”。也许小陈这两个问题的出发点是希望了解“是什么阻止了小周去行动”以及“在工作的烦和未工作的慌之间，小周为什么选择了后者”。
然而，小周对这两个问题的回应都带有防御性——他很可能觉得小陈是在质问自己、鄙夷自己。因此，如果使用“为什么”一词去询回原因或动机，一定要注意问话的口吻、语气，不要让对方认为你是居高临下的强势者。不妨试着用其他更委婉、温和的表达来取代“为什么”，如：
是什么让你没有这么做？
你这样做是出于什么样的考虑？
质询尤其适用于这种情况：听当事人讲述他的困境时，我们心里冒出了很明确的“答案”想要给他，总觉得一定能帮他很快解决问题。
实践经验已经一再提醒我们，这种找到明确“答案”的感觉通常都只是陷阱。
疏导员兴冲冲地踩进去，当事人反而冷眼旁观：“你以为我没有试过吗？你以为我没有想到吗？但我就是做不到/但对我就是没有用/但我的情况跟你不一样。”
但总有一些时候，我们实在克制不住想试试提建议，怎么办？至少要用质询提问的句式，而不是简单的陈述句。如：
你明明可以直接向父母表达自己的感受，是什么让你没有这样尝试？
如果下次他动手打你的时候，你直接报警，你觉得会发生什么？
只有质询的态度足够中立和开放，我们才能获得有价值的信息，避开拥有“答案”的优越感。
这不容易。
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