交往

齐帆齐微课

1.

阿刚一上班就接到电话。

客户：打印机坏了，不上纸，过来帮我们质保。

阿刚：你是哪家？你是哪位？

客户：我是光电公司的李。

阿刚：机器送到我店里来，我安排检测，如果属于质保就质保，如果不在质保范围内，需要收费。

客户：你这几天会来公司这边的话，顺便检测维修下。

阿刚：没空。

客户：你不是常常来我们隔壁那家公司吗？顺便过来不就可以。

阿刚：......（光速脑演着跟这家的交往）

2.

去年五月，阿刚做隔壁公司的业务时，接了客户李公司的业务，五台电脑，两台打印机，以及架构办公室的网络，付款条件跟隔壁公司一样，月结。

一个月后，隔壁公司如期付款，客户李公司的款没有回应。

阿刚（微信问会计）：我们的款什么时候付？

会计：我这边的工作做完了，流程发到老总那边的，看老总的，就等签字付款。

阿刚(一个月后问会计）：流程还没走完吗？

会计：客户拖我们的款，说这几天就付，快了。

阿刚（再一个月后问会计）：我们的款该安排了吧，我们也需要资金周转。

微信提示：你的信息未发出，重试还是取消发送？阿刚的微信被会计拉入黑名单。

阿刚到隔壁公司处理业务时，顺便去催款，会计说这个户头没钱，你重新开发票，我给另外一个发票抬头你。

再开发票，换人负责，负责的是采购李，就是开头打电话的这个，暂称客户李。

客户李（盛气凌人):你们家服务好差，天天就知道催款？

阿刚：什么坏了我没处理，打印机不会操作，我们教了多少遍，你们文员换几个了，换一个教一个。

客户李：上次你们过来这边，我们表格有问题，叫你们也不来处理？

阿刚：是操作问题，不在我的服务范围。

......

3.

新发票接收过去了，一月又一月，腊月二十八了。

阿刚：你们的款不打算付了吗？

客户李：我们不缺那点钱，安排明年付给你。

阿刚：行，我到FY起诉你！！！（挂了电话）

客户李(当日晚):把对公帐号发给我。

阿刚当晚终于收到款，这家不用交往了，打开客户资料，停用了客户李。

客户李说不是常常来隔壁公司吗？顺便来处理下不行吗？

阿刚（脑演完）：隔壁公司有难题，我们加夜班免费过来处理，但到你公司真没有顺便。

阿刚：需要售后，送到店里来，我们按厂家政策处理。（跟客户李BYE了)

《易经》里有一句“义利相随”，做人做事，有义才有利，有利也有义，你无利我何来有义，义利虽是阴阳的两面，但永远相伴而行；

《易经》给我们启示：“利者，义之和也。”也指明，利如果是代表正义的利，就可以要，得到了利，再用得到的利去为正义事业做更多的服务和贡献，这种利就是多多益善，绝对没问题。所以这个很重要。

后记：诚信没有，何来顺便服务，对于有诚信的伙伴，将心比心，急他所急处理事务。从前信奉客户就是上帝的时代已过，如今微利时代，皆需抱团生存，生意来往，客方和供方皆平等，讲究义利相随，方有生存的余地。