O(Objective)
今天在中午吃饭的时候，客户突然又给我打电话，说他们公司的宽带又停了，让我马上给他开通，但是这个公司因为宽带欠费的问题已经出现过三次这样的问题了。
R(Reflective)
大中午的接到这样的电话，心情真的很烦躁，而且其实我又提出解决办法，但是客户昨天才来函，今天还没有办理，所以客户说再不处理这件事，我的领导会找到你们领导的时候，我很委屈，这是账务遗留问题，我也有在想办法解决，怎么会这样呢？
I(Interpretive)
1.向客户说明，开通宽带并不是我的正常工作。我觉得可能是我上两次，二话不说就帮客户开通了宽带，所以他已经形成了只要宽带欠费就找我开通，但是强开本来就是应急措施，所以我向客户说明强开只能管一时，重要的还是快点缴费。
2.找到问题所在。我发现客户总是因为实时费用的问题，别的号码使用了宽带账号的余额，所以我向客户建议这次就打款到各个账户的宽带转款里，而客户也表示会这样做。在我请示后，强开宽带账户后，我也向客户确认了打款时间以及打款方法，避免又出现这样的问题。
3.调整自己的心态。在被客户“威胁”会投诉我的时候，我是很委屈的，但是在下午的时候，我发现似乎部门有专门的人员在管理投诉，所以其实做客户经理解决“威胁”反而是避免投诉的方法，可以这样想，我解决“威胁”就是解决未成形的“投诉”。在处理完事情后，我向客户表示自己是新接手的，请多多体谅，希望客户也能理解一下。
D(Decisional)
以后再遇到这种突发性问题，首先判断解决问题需要的时间，然后找到问题的根源，马上着手解决问题，不要让小问题变成大问题，同时要时刻关注这种问题的隐患，及时止损。
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