倾听很重要，这个是大家都知道的事情，但是怎么样把倾听这个动作做好，还是要有步骤、有方法的，以下就5个层面来跟大家做说明。

一、点头（头）

技巧一（点头）

顾客跟你见面之后，他首先不是想听你的销售内容，而是正在观察你的一言一行。根据观察结果，再决定要不要仔细听你说话。

当你点头微笑的时候，代表《我很仔细在听你说话》，这个时候顾客会因此而感到满足而喜欢你，所以才会愿意听你说话。

如果你在讲话的时候，听众完全不点头的话，那么说话者心里就会感到不安，话题顶多持续20秒左右就收不下去了。

当点头的次数越来越多，会让对方感到安心，愿意说话的时间也会比较长。

二、附和（口）

技巧二 《附和》

点头是让资讯从眼睛传入，附和是让资讯从耳朵传入，传入一个什么讯息呢？传入《我很仔细在听你讲话》的讯息！

附和要传达一个惊讶的效果，就是对于对方所说的话要「表示惊讶！表示非常的感兴趣！表示非常的重视！」的这样的一个态度出来。

比如说：「喔！原来如此！」、「是这样子呀！」、「真是太厉害了！」

当你能够仔细的听顾客说话，并做出随声附和的时候，顾客就会觉得你很重视他；就会对你印象很好；就会觉得你是一个好人！于是接下来愿意听你销售的几率就会大幅度的增加。

三、视觉（眼）

技巧三 《视觉》

在倾听对方说话的时候，眼睛具有很大的力量。当我们眼睛看着对方的时候，重要的是要表现出《我正在专注倾听你所说的话》的一种态度。

听对方说话的时候，精神要集中并保持目光的接触，不要一边做其他的事情，一边听别人说话。尤其不要一边玩手机，一边听别人说话，这是很不礼貌，也很不重视对方的。

四、发问（口）

技巧四 《发问》

发问的目的在传达《我有仔细的在听你说话》这样的一个信息。

业务人员必须要想出《让对方愿意继续聊下去》的问题。

问题的种类，分为封闭式问题，跟开放性的问题。封闭性的问题就是是或否，这样的交谈难以继续持续下去。开放性的问题会让对方配合提出看法，会比较好接下去谈。

因此销售人员如果能够提出很好的开放性问题，就可以让客户有机会出现各种的说法，让话题很好的扩展下去。

五、笔记（手）

技巧五 《笔记》

当你在跟别人讲话的时候，没有做笔记，对方就会觉得《这个人真的有在听吗？》当我们没有做笔记的时候，就可能就会把重要的信息漏掉，或者是记错了讯息。

有些人没有带笔记本，于是随手拿一个便条纸或者是哪个废纸来写，这样既不专业，对对方而言也是一种不尊重的行为。

做笔记，一方面是一种认真听对方说话的肢体动作，一方面也是防止因沟通不良导致误会产生的一种好的方法。

做完笔记之后要《回顾》，也就是听完话做完笔记之后，要重复对方说过的话，确认记录是否正确。《回顾》也是做个整理，可以让事情顺利的进入下一个阶段。