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《沟通技巧训练营》关怀心

《沟通技巧训练营》关怀心

作者: 鹏之翼 | 来源:发表于2017-11-20 21:35 被阅读14次

什么是抓住提问机会的“关怀心”

关怀心,意味着把注意力放在别人身上。

当你真正关注他人的时候,你就会想了解他的想法,他说话时候的感受,从而在他的立场和角度上与对方建立沟通。

这能帮助我们更好地找到他人内心的需求,而不是根据自己主观意识推断他人想法。

通过提问,了解对方真正在乎什么,什么更重要,什么不那么重要。根据对方提供的语言信息,设计一些具有针对性的提问。

比如:

你的客户说:“我看不出这个方案对我有什么价值”,你可以抓住他这句话的关键词——价值。问他:“你最在乎哪些价值呢?”。

跟同事闲聊时,对方说:“我觉着买不买房其实不重要。”,你可以抓住她的关键词——重要,问她:“对你来说,比较重要的事情是什么呢?噢,你这样想很不寻常哎,你这个想法怎么来的呢?”

总结一下,抓住提问机会的“关怀心”,要求是关心对方在乎的事情,关心对方期待的结果。

课前小游戏

以下10个场景,哪一个让你有熟悉感,或者哪个场景让你联想到了自己。 请挑选一个:

有本事做场有质量的聚会

面试如何掌握主动权?

如何化解父母逼婚?

帮朋友找回初心?

如何挖掘他人的闪光点?

为什么他比我发展的更好 ?

目标为什么都没有执行?

猫吃掉了作业,不是我没写

老板咆哮这点事都干不好

新计划一次通过的秘密

围绕你挑选出的场景,向自己发问:在这个场景中,我真正在乎的是什么?对我来说最重要的是什么?不那么重要的又有哪些?

尝试针对这个问题进行回答,体会自己对自己的“关怀心”。

场景:

1.为什么他比我发展的更好?

真正在乎:为什么我还没有实现财务自由?身心自由?

最重要的是:自由

不那么重要的是:别人

2.面试如何掌握主动权?

真正在乎:想去哪里去哪里多好

最重要的是:最好的公司,最合适的岗位

不那么重要的是:主动权

3.老板咆哮这点事都干不好?

真正在乎:为什么我做的事,老板都看不见

最重要的是:我的委屈

不那么重要的是:老板的咆哮

4.如何挖掘他人的闪光点?

真正在乎:如何让自己更受欢迎?

最重要的是:让别人拿我当知已和伯乐

不那么重要的是:别人的闪光

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