练习三

一、伙伴名字➕场景

同事在投诉前台

二、对方原话简单描述：

我也交了钱，我也是客户，他一动不动玩手机 我老公等孩子等那么久

三、对方话语内容 说的『事情』是什么？

前台没有第一时间帮忙接孩子

四、你提取到对方 『在事情』 上的潜层需要是：

1.不能因为是同事没有得到客户该有的公平对待

2.需要前台热情的服务

五、若有发出核实动作，对方的反馈是什么？（若无、不需要写）

六、你针对对方『事情的潜层需要』提的方案是:

1.在开会上提出内部员工和客户一样需要被公平对待

2.也私下和这位同事沟通老师需要被尊重，不接受超过客户的服务

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一、伙伴名字➕场景

电话我说自己投资的店不想做了

二、对方原话简单描述：

我现在不想做了

三、对方话语内容 说的『事情』是什么？

想放弃自己投资的店

四、你提取到对方 『在事情』 上的潜层需要是：

1.想要回收钱不想亏钱

2.想找人接盘

五、若有发出核实动作，对方的反馈是什么？（若无、不需要写）

对我就是想要多拿点钱回来

六、你针对对方『事情的潜层需要』提的方案是:

1.留意寻找下周围有没意向投资的人可以接盘

2.根据财务报表分析回本周期

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【自我评估】

认领意识力价值水晶

一、写完你对『自己』有什么发现？

比较不会马上被情绪带走会让自己意识力开始放在事情上

二、评估意识力移动

（每项直觉打分 1-10 ）

1.你识别到 内心一说麻烦、否定自己不行或笨时，意识力就不再用来练习拉伸提方案，而并不是你真的没有能力想办法？

2. 你意识到 『你是没有办法没办法』的提升程度为？

5分