冲突是：
表达出来的斗争：当两个个体察觉意见不合时冲突便成立了；
感觉到互不相容的目标：所有冲突看起来似乎都是其中一个个体有所获得，而另一个个体有所失去；
知觉到不足的资源：如时间和金钱
互相依赖：一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动
另一方的阻挠：一个人阻挠了另一个人的目标。
冲突是自然的，可以是有益的：在冲突的过程中，有效的沟通能让原先的好关系变得更加强韧。
冲突的类型有：
逃避：发生在人们不知所措地忽视或跟冲突保持距离时。逃避可以暂时保持和平，但是却最容易导致不满意的关系；
调试：用其他方法甚过坚持自己的方法；
竞争：调试的反面，只在乎自己而忽略别人，竞争者以“我的方法”来寻求解决冲突之道
妥协：至少给予双方少数他们想要的东西，虽然双方也都牺牲了一部分目标
合作：是对冲突双赢的解决之道
如何选择哪种方式呢？要综合考虑关系，情境，对象和你的目标
《沟通》处理人际冲突
有四种破坏性的冲突模式：批评，防卫，蔑视和回避。
通过合作我们可以很好的解决冲突，可以通过一下步骤：
确认你的问题和未满足的需要：以描述的方式来说明你的问题
订立约会：寻找合适可以谈的时间
描述你的问题和需求：
思考对方的观点：
商议解决之道：决定哪一个方式最能满足每一个人的需求
追踪解决方案的后效
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