赢不是天生的，而是打造出来的。
1994年诺曼底登陆日，烟雾和高射炮火笼罩着整个奥马哈海滩，美国陆军第五游骑兵营抢滩登陆，并沿着滩头阵地集结在作战的漩涡中，全力带领美军向内地推进的诺曼柯达将军亲自来到一群士兵中间。
他在子弹呼啸声和炮火中大喊道：你们是哪个部队的？
一个士兵回答说：第五游骑兵营
将军说：那就好，游骑兵开路！
他们真的做到了，此后他们就一直这么做。
如今，游骑兵已成为世界上最受尊敬的特种部队之一。
美国陆军认为这种部队必不可少的5个关键要素：智慧心理，韧性，个人勇气，积极性和纪律，这些素质与商业竞争中所需的素质并无区别。
第一，游骑兵必须敏捷
要在这个复杂的世界中生存，和战斗精英战士必须创造性的思考，迅速全面的评估局势，按照组织的总体任务要求行动。
第二，游骑兵要有心理韧性。
人们往往忘记了心理韧性对领导者的重要性，他们不仅要在艰难的环境中生存下去，而且必须在没有完整数据的情况下当场做出决断，同时他们还必须对自己的决定负责并承担后果。游骑兵的训练会让士兵处于最恶劣的环境中，但你依然被期望去旅行和完成你的使命，作为一名游戏兵，你必须坚持更高的标准，你必须成为一名领导者。
第三，游骑兵要有勇气。
勇气并不是虚张声势，而是指在做好准备后采取行动的信心，在游骑兵训练期间候选人克服困难，学会了依靠团队并培养出信心，他们面对的是你所能想象出的最困难的任务和决定，但他们正在学习如何经受考验。
当他们失败时，教练会检查他们的错误，并帮助他们改进，让他们做好上战场的准备，随着信心，勇气的不断增加。一个游骑兵很快就不需要考虑勇气，只需要执。到那时他会做三个月前从未想过的事情，信心带来勇气，这一点毋庸置疑。
积极性对于游骑兵也至关重要
精英军事人才都是敏于行动的男性和女性，他们积极主动是喜欢采取主动不断向前的人，如果他们很被动，就会在战斗中失败，相反他们积极采取行动改变现状，他们必须做出决定，凭着直觉去做对于胜利来说所必须的艰苦工作。
西南航空踢尾计划
1.用战士的精神降低成本。
2.用侍者的真心让客户满意。
3.用好玩的luv态度，激发员工。
三个目标转化为明确界定的指导方针和组织必要性。(如果你愿意的话)
战斗精神意味着西南航空的员工应永远：
一，辛勤工作
二，渴望成为最好
三，勇敢
四, 展现出紧迫性
五，持之以恒
六，创新。
为了展示出侍者的真心员工应：
一，遵守金科玉律
二，坚持组织的原则
三，尊重他人
四，把别人放在第1位
五，平等待人
六，展现主动的客户服务
七，拥抱西南航空这个大家庭。
在向客户展示或互相展示好玩的luv态度时员工应：
1，玩得开心
2, 对自己不要过于严肃
3，怀有希望
4，庆祝成功
5,享受工作
6，做热情的团队成员
任务清单。
高校组织：
1.打造明确界定的组织认同。
2.通过排名来推动认同和组织规则。
3.界定行为准则。
4.了解他们存在的原因和目的。
5.持续的专注于这一目的。
6.打造明确界定的组织认同。
7.通过排名来推动认同共同价值观和组织规则。
8.把界定行为准则。
9.实施培训项目来达到其目的，保障其特质。
10.通过相互的责任感来建立信任。
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