最近在读《极致服务指导手册》，看书的过程中，想起了很多身边正在遇到的事，跟书里面的描述，真的是一模一样。
越是这种时候就越觉得，原来自己真的很蠢，知识根本不够用，眼界不够大，看问题的方式不够好，我还得看很多很多书才能弥补这些！
书里面顺道服务，列举了好几个有名的企业和餐饮连锁，包括海底捞、东京迪士尼等，作者在书里面说海底捞是模仿不来的。
海底捞创始人张勇曾经说过“每一个公会会员都必须明白一个道理，我们不是在执行公司命令去关心员工，而是真正意识到我们都是人，每个人都需要关心与被关心，而这个关心基于一中信念，那就是“人生而平等”。”。
其实理解这句话就是，老板对员工也完做到平等去关心，而不是去指责。
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