管理（一）

1、管理职能：计划、组织、协调、控制、命令、指挥、领导、激励、人事、集合资源、报告、预算

2、管理分类：

①高层管理人员：制定组织的总目标、总战略

②中层管理人员：贯彻执行高层重大决策、监督协调基层管理人员，处理日常事务

③基层管理人员：分派任务、监督执行

3、管理活动

①传统管理：决策、计划和控制    13%

②交流例行信息和处理文件工作     28%

③人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训   11%

④网络关系：社交活动 政治活动 外界交往      48% 

4、管理人员技能要求：技术技能、人际技能、概念技能

详细：管理理论知识、方针政策知识、人际关系知识、法律知识、管理技术知识、

5、法约尔14条管理原则：

分工、权利与责任、纪律、命令统一、指挥统一、个人利益服从整体利益、员工报酬、集权化、等级链、秩序、公正、保证人员稳定、创造性、集体精神（目标、专业化）

6、学习型组织理论  

一  存在的问题

①局限思考：把自己责任局限于职务范围之内，忽略整体绩效

②归罪于外：看不见自己的职务如何影响到职务之外

③缺乏整体思考的主动积极性: 在问题出现之前有所行动，遇到问题更要从整体上去思考，不拖延逃避

④专注于个别事件：要透过现象看本质，看到本质的原因

⑤习而不察：温水煮青蛙

x⑥经验学习的错觉：要实事求是

⑦团队的迷失  ：勾心斗角  争权夺利

二、学习型组织的作用与意义

① 学习 ：保证企业生存、提高企业竞争力、员工家庭与事业的平衡

②自我超越：突破极限的自我与技巧的成熟，做专业的事，做挑战自己的事，每年要有成长

③改善心智模式：放下成见与假设，对自己的心智模式进行反思，并对他人的心智模式进行探寻

④建立共同愿景：共同的目标，真诚的投入

⑤团队的学习：团队的成长速度大于个人

⑥系统的思考：企业与人类息息相关

7、目标

目标的分类：主要目标与次要目标、控制性目标与突破性目标、长期目标与短期目标、明确目标与模糊目标、定量目标与定性目标

8、企业使命 

一 企业组织结构战略因素

①外部环境：行业性质、市场状况、竞争者状况、供应者状况、替代者状况、国家政策、经济技术文化等环境

②内部情况：内部人员职位、职责、关系、信息等五大要素的相互连接方式。剖析的是企业内部权利关系、内部信息沟通方式，产品或服务的配置连接方式、部门之间的协调程度

二、企业文化的战略因素分析

企业文化：价值观、信念、行为准则及相应的行为方式、物质表现的总称

三、资源条件的战略因素分析

人力、资金、物料、机器设备、组织管理、市场营销、企业与竞争对手的优势劣势分别在哪，明确企业的经营性目标（企业成长、发展程度）收益性目标（利润总额、资金利润率）社会性目标（环境保护、企业形象与知名度）

四  战略书

①目的与目标：经营现状与问题、战略方针与目标，战略计划所依据的情报、行业发展趋势、竞争对手情况

②手段：目标是什么，谁来执行，何时，为什么这样做，在哪用什么办法执行，备选方案与预备计划

③投入资源要素：开发研究费、市场调查预测费，先行投资，设备投资，库存投资，引进技术投资，系列化投资，开拓国际市场投资，人才开发投资，人员投入。资源利用效果：利润=收入-支出

④日程进度：投入进度表，产出进度表，重点项目进度表

⑤实施组织：实施部门与承担的责任  协作部门的责任，经营战略决策者与经营战略管理者的监督责任

⑥预期结果：综合效果 收益率 风险损失，经营战略业绩报告（经验与教训等等）

9 绩效评估：书面报告 关键事件法 分类评估法 排队法

①考核表：

与人相处方面（与他人合作程度，对所接触的人的影响力）

个人效率（在履行职责方面的速度与效率） 

职务知识（员工对职务有关信息理解的程度）

判断力（决策与行动能否理性分析与权衡后果）

主动性（自觉达成职务目标的程度）

工作态度（对工作的兴趣与热忱）

可靠性（遵守指令的自觉性 不擅自离岗及完成工作职责）

职工绩效的总评价

②个人排名、小组排名、两两比较、目标管理、自我评估

10工资制度

等级工资制度、岗位工资制度、职能工作制度、企业员工持股制度、业绩与报酬挂钩制度、收益分享

11福利制度

雇员持股制度、家庭日制度、提供幼儿保育服务，企业健身活动、

12领导的作用：指挥、协调、激励

美国人的有效领导观：

劝告、训练与培训下属，有效地与下属沟通，让下属人员知道他们的期望，建立标准的工作要求，给予下属参与决策的机会，了解下属人员及其能力，了解企业的士气状况，并鼓舞士气，不论情况好坏，都应该让下属了解实情，愿意改进工作办法，下属工作好时，给予表扬，善于迅速行动，能边工作边计划，边解决问题。简化组织机构，防止人浮于事，重视市场研究，一切从实际出发，与基层人员经常联系，并通过各种办法激励其努力工作，善于授权，善于选择业务，发扬本公司的长处

日本：

使命感，责任感，依赖感，积极性，忠诚老实，进取心，忍耐性，公平，热情，勇气，

思维决策能力，规划能力，判断能力，创造能力，洞察能力，劝说能力，对人理解能力，解决问题能力，培养下级能力，调动积极性能力