沟通前就要抓住客户的注意力，引起他的兴趣，或者好奇心，举例说明：
我这里一个58岁买菜阿姨都能在4个月拿证，你知道她怎么做的呢？这个应该知道，人老了，脑袋和手脚是不是很灵活。
然后你在逐条分析，她怎么这么厉害这么快拿证的，你在当中如何服务客户的。
1、开始前她也不是很有信心，我们也没有给她太多压力，看文科的时候，我让她每天看50题，我每天都晚上问她看了没，哪些知识不懂，问我，她很配合我们，每天都看，不懂的就问，有时候还坐在我们办公室看，正好也能当面帮她分析知识，教她怎么巧记。
2、在练车的时候，还是给她一个信念，不要贪多，每天练一点，从方向盘，车的各种功能介绍讲起，每一个动作细致一点，简单一点，多重复，开始的时候她手忙脚乱，总是说，教练不要生气，我知道她的情况，怎么可能生气，又重新再说一次。
3、在考试的时候，一直鼓励她，把考试的考点和注意点，提前一天晚上告诉她，告诉她没事，你平时基础很扎实，就当时一次平常的练习，就可以了，哪知道她一次性就过了，出来的时候，像个小孩子一样手舞足蹈，我说，你刚才心七上八下，你过来，我真的开心。
4、看，我都拿到驾驶证了，你看，你看，走，他店就在那里，我带你去。
从案例中，你发现我首先扔出一个带结果的问题，最好是特例，有悬念，不合常理最好，引起客户的注意，然后逐步分析你如何做到的，在这个学员拿证的事情中，把整套你真心服务的流程都融入进去。
从报名，文科，练车，考试，转介绍，让客户对我们有一个很清晰的认识。还有一个点，你有没有注意到？
对，就是说话要有层次，顺序，第一，第二，你是按照什么顺序？每一个点之间是层层是深入递进？你的表达一定要清晰。
切记，东扯西拉，想到哪里说哪里，常常冷场，最后被客户牵着鼻子走还不知道。
上面的案例很详细，你完全可以借鉴用在你与客户沟通中，介绍你如何服务客户的，为客户创造价值的，马上就可以用出来。
摘自“饶欣合纵”《3分钟提升你的沟通艺术》，如下文：
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