附加题

作者: 花心伟爷 | 来源:发表于2017-09-07 18:34 被阅读0次

附加题

1.一个新客人进店(拓客卡第一次到店),正确的接待流程。

答,首先进店以后先问好,然后就是在给顾客换鞋,然后就是让顾客座在椅子上在给顾客端水让顾客喝水,然后就是介绍顾问和美容师,在然后就是让顾客洗澡汗蒸,在就是由美容师带到二楼做护理,就是和一度咨询三度走床一样。


2.一个新客人进店,没有在门店办过任何卡,进店咨询,正确的接待流程,并留住顾客(让顾客办理体验卡或拓客卡此类金额较小的卡项)。

答,姐您好超超会所欢迎您,这边请,姐您请坐,姐您稍等一下我先给您到杯茶,然后就是让顾问过来咨询顾客,然后就是卖一张体验卡。


3电话沟通时10次以上被同一个问题拒绝,该如何应对。

答,首先了解顾客为什么不到店,然后就是在发短信,然后顾客不回的话,就上门到歉,让顾客看到城意并就是在黑我们服务一个您的计会。

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