读《重新定义组织》

这是得到《重新定义组织》解读版的原文，粗体字是洪童童的荒唐言。

导读：在“互联网＋”时代，传统企业受到强烈冲击的不仅仅是产品、市场、商业模式，更有组织的管理模式以及组织内外部的连接关系。互联网的不确定性、去中心化等特征正潜移默化地推动着组织思维、组织职能、组织运行方式的变革，一些领先的互联网企业也正在用持续的创新实践不断突破传统的组织管理模式，带给我们思考组织管理的新视角。

洪童童:新创企业的管理，到底是不是适合运用新概念，作为企业的领导者一定要仔细衡量，通过自己对自己企业的理解，自己团队每个人的心智模式是怎样的，所带着的前一家公司的行为习惯思维风格，是不是当下适合自己运用新概念，新概念的运用和旧习惯的冲突对企业的效率和沟通成本影响十分的大。

传统的组织思维VS互联网的组织思维

在传统的组织中，我们的很多行为都是“唯上”的。不论是讲话还是写文章都喜欢引经据典，用大师们的语言来增强自己说话的分量。要花大量的时间与管理者沟通，汇报工作，因为自己的工作质量高低大多由上级给评价，自己的工作资源大多由上级来提供。

在互联网时代，我们的工作必须是“唯下”的。必须把大部分的时间放在你的用户身上，讲用户听得懂的话，而不是高大上的语言。围绕用户的需求以及需求的变化提出解决方案，而不是向上级寻求答案，因为面对变化的环境，你的领导也不知道正确的答案是什么。领导评价你的工作不再依据你怎么说的和你怎么写的，而是你的用户如何评价你。

洪童童：执行层面的人就是刚刚从前线打仗回来的，说出来的消息就是他眼睛看到的真实存在，领导的决策更多是通过逻辑和经验而来的，这种推理性的归纳法，是需要假设条件一直成立才能事实中得以应验的。一个明智的领导者更多的是要听前线战士的说法，如果他的执行方案你没有切实的执行过，仅仅是理论否认，可能错失很多机会。在确定了你要的结果后，过程应该把权放给员工让他执行，根据达到结果的情况，自己不断修正方法。

其实这个世界并没有所谓的传统企业，只有传统的思维。我们所说的传统企业，实际上是指用传统思维进行经营管理的企业。

传统企业认为这个世界是确定性的，也是可预测的，所以管理模式就是计划管控，年初做规划、定时间表，做好预算与人力安排。互联网思维认为世界已经进入“失控”时代，所有需求的变化都是随机的、不可预测的。所以，企业要将对技术关注的工程师思维转变为对人的理解的用户思维。

传统企业认为组织是有中心的，管理者是企业中最聪明、最负责任、最有资源的人，企业内部要以管理者为中心，为管理者提供服务。互联网思维认为网络时代将去中心化，如同腾讯的观点：未来的企业都可划分为三种模式，即连接人与人、连接人与服务、连接人与物。现在，三种连接模式都还处于起步阶段，有大量的需求未被满足，这就给企业提供了巨大的发展空间。

传统企业还认为资源和市场都是有限的，只有打败竞争对手才能谋得自己的生存与发展。互联网思维认为还有80％以上的需求“一直在那里，只是从未被满足”，企业要着眼于市场的增量而非已有的存量市场。同时，颠覆你的往往不是你的同行，而是那些视线之外的跨界者。如滴滴和快的两兄弟打架，不小心把地方广播电台给灭了。中国移动、中国联通、中国电信万万没想到，一款叫微信的APP让自己失去了半壁江山。

洪童童：互联网企业人人缺乏的是用户运营的本领，随着消费升级的趋势，如果公司的每个员工都是专业的用户运营，知道客户从哪儿来，需求是什么，如何满足，那么这样的公司简直就可以说的一个“人工智能”公司，因为公司在产品上没有任何局限，在销售产品上游刃有余，在增加客户粘性和客户转化上也玩的风生水起，简直无敌了。不过这种情况其实是客户要什么、觉得什么好，我就给客户什么的思维模式，如果能实现我告诉你这很好，你就买这个，客户就买这个的转变，才是新概念和本领和企业的核心价值的完美结合。

传统企业的垂直管理模式VS互联网思维企业的扁平管理模式

在传统企业中，一般采用“管理者—组织战略—组织架构—员工”的垂直管理模式，企业管理层明确组织战略，并建立与战略相适宜的组织架构及岗位体系，在不同的岗位上配置一定数量的员工各司其职。在传统的组织模式中，内部沟通的渠道是以由上至下的方式为主。外部沟通只有员工与用户之间的连接，却没有管理者与用户之间的连接。管理者在不清楚用户需求的情况下，可以靠拍脑袋“轻松”做出决策；员工能听到用户的吐槽和抱怨，却不敢向上反馈。

具有互联网思维的企业，更多采用“管理者—员工—用户”的扁平化组织模式。

管理者、员工、用户之间可以直接沟通，企业管理者和员工能站在用户的立场思考，用户可以参与到组织的工作中，成为企业的“超级粉”。管理者能够关注到员工的工作状态，学会倾听员工的声音；员工也敢于向管理者发表自己的见解，传递来自大众用户的信息和建议，这也令员工在工作中更爽、更自信、更主动。

洪童童：这是并不严谨的讲法，就像有道理的废话一样，就是再传统的企业，能做成功的敢不听用户的反应吗？再牛的互联网企业，能没有传统企业的管理方式，管理者能把客户的反馈都听吗？核心的东西只有两句：管理者要多听客户的反馈，依据反馈做决策；二是管理者以人为本，关心员工。至于具体做法，区分方式并不是互联网企业和传统企业的区分。

管理者与员工：“高手在民间”

让员工表达意见。面对瞬息万变的市场、面对众口难调的消费者、面对个性张扬的新一代员工，管理者必须转变高高在上的观点，放下身段倾听战斗在一线的员工的声音。例如，京东仿效TED演讲模式，在公司内部搭建“京东Talk”平台，让员工用不超过18分钟的时间分享自己的工作案例、观点和方法，以此推动京东内部资源的互动与共享，也让“高段位”员工从中体验到专业成就感。

让员工支配资源。企业把以前控制在组织管理层的职责权力交给直接接触用户的一线员工，“让听得见炮火的人来调动资源”。例如，互联网知名服装品牌韩都衣舍，独创了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，公司内部建立了267个买手小组，每个买手小组独立负责一个品类服装的打样、采购、生产、定价、销售及成本管控，类似于“经济责任承包到户”。不仅实现了企业品牌、规模的快速扩张，也很好地解决了内部人才的培养、激励问题。

洪童童：成功的人讲什么都对，成功的案例在逻辑上就是正确的商业逻辑，但是核心还是在学习这个正确商业逻辑的时候，要清楚的知道是不是自己企业适合的逻辑，别人在执行这个商业逻辑的时候配套的商业资源和自身状况这些隐性的辅助逻辑成立的东西自己是否也完全具备，如果不能确定具备，就不要照搬复制给自己。可以提取案例的核心关键出来，加上自己的执行资源，然后判断成本和收益，再决定具体战术。

让员工共享利益，管理者与员工共享利益

共享公司的未来。员工不再以打工者的心态工作，而是以一个创业者的状态投入到工作中，正如小米员工所说：“坚决反对加班……但如果是创业就算了，创业意味着工作就是生活……何来加班？我每时每刻都在工作。”例如，2015年乐视对外发布“英雄帖”，招募全球合伙人，吸引各行各业的顶尖人才加入乐视，总裁贾跃亭更是拿出公司50％的股权推行员工“人人持股”计划。

洪童童：然而今日贾跃亭仍在哉？人人持股，人人创业又如何？人人说了都不算！用这种方式让大家每时每刻工作，的确高明。

管理者、员工与用户：无边界组织＋共创空间，用爆款产品打动用户，让用户成为粉丝，让粉丝成为员工。

传统企业封闭式的组织运行VS互联网思维企业开放式的组织运行

传统企业是一个封闭式的系统，一方面表现在用自家的钱投资，再将投资所得用于再生产，用滚雪球的方式从小到大，逐步实现资本的积累，就如俗话所说：“羊毛出在羊身上”。另一方面表现在任用的都是自己招聘的员工，员工的培养和激励也由企业全部承担。而互联网思维的企业则是用别人的钱、别人的时间、别人的空间、别人的智慧甚至别人的分身赚钱，正如一句形象的戏言：“羊毛出在猪身上，让狗去买单。”

洪童童：把互联网企业的思维很好，如何把互联网思维用来做传统企业，就要自己去结合自己的情况思考了，比如：我做新风空气净化系统，就很传统，产品生产的依据是空气污染的大环境，设计参考的是传统家电，销售一样的是传统渠道式销售，结合互联网也只是简单的放到网站商城，可是新风系统的三分产品，七分安装，需要到客户家进行勘测后做合理的安装设计才能让产品达到最佳状态，互联网思维的：爆品、粉丝、别人的钱、别人的时间、别人的空间是这样的传统企业产品能用的上的吗？

用别人的钱赚钱。在互联网时代，只要你有好的产品、好的商业模式，就不愁吸引不到投资人，也就不愁没有资本注入。比如，京东依靠投资人投入的大量资金建立了独有的三维供应链物流系统，包括筹建电商仓库、实现单件商品SKU码、建立自有配送团队等，从而形成了京东在物流快速送达上的核心竞争力。尽管公司目前仍处于亏损状态，但依然让投资人趋之若鹜。用别人的时间赚钱。员工的时间分为工作时间、空闲时间和休息时间。善于利用好员工的空闲时间以及日常的碎片化时间进行学习、培训和任务完成，不论对员工、还是对企业都是一个双赢的结果。比如，国家重点软件企业网龙公司就在内部建立了一个任务平台，并用游戏化的机制刺激员工上平台抢任务，不但上班时间抢，下班时间也可以抢。完成任务的员工可获得积分，积分可以兑换礼品、评选星级员工。又比如，一些具有互联网思维的企业，不仅用好内部员工的时间，还将外部人员的时间为我所用，用兼职、外包等方式让外部的专业人员参与产品的设计、开发和内测等。

用别人的空间赚钱。空间本身也是一种资源，当企业自己的场地和空间有限时，如果能与其他组织、个人共享空间，不仅能降低企业的成本，而且也能极大提升用户体验。比如，京东作为一家以供应链为王的互联网企业，不仅投入重金打造自己的仓储物流系统，还与其他厂商进行协同发货，即大量使用厂家存放商品的仓库，在当地完成生产和发货，然后进入京东最近的分拣中心，确保在最后一公里保持京东物流服务的一致性。又比如，一些具有互联网思维的家电、家具生产企业，已经放弃在各地新建形象体验店的传统做法，而是利用用户的家作为产品体验店，让消费者实实在在地感受美好的产品、美好的家。

用别人的分身赚钱。互联网技术能够把个人的智慧、经验进行快速地提炼、整合、复制，好似形成你个人的多个分身，提供给他人所用。比如，京东大学针对员工工作节奏快、内部知识多元化且更新速度快、员工分布于全国各个大小城市，难以组织集中培训的特点，逐步建立了“快、准、狠”的内部学习培训体系。听说某位员工“很厉害”，就去挖掘他工作中的绝招，加工提炼成一个小工具；看到某位员工获得表彰，就请他来分享自己的经验体会，制作成一个几分钟的小视频；甚至刘强东一场1.5小时的重要讲话，也被切分成5～10分钟一小段的众多小视频，请90后的同事起上有趣的标题，全部放到内部网络上供员工选择学习。在互联网时代，组织培训的价值就是推动内部知识的流动，人人都是分享者，人人也都是学习者，知识内容是鲜活的、接地气的，表现形式是有趣的、多元的，能让员工随时抓取、随时使用。

洪童童：这本书京东花了多少广告费？

在“互联网＋”时代，网络技术的发展提供给人们更多的传播工具与方式，知识迭代更新的速度越快，学习也呈现出去中心化、碎片化、游戏化的特点，可以说学习与培训已经进入了快餐时代。京东大学承载着为京东数万名员工提供知识库、搭建学习交流平台的责任，如何向不同岗位、不同专业领域、不同文化基础的、不同地域的员工提供鲜活、高效、有趣的学习素材与方式，是京东人力资源工作者必须思考的课题。

搭建京东知识库的“灯笼模型”。灯笼的底座是E-learning课程体系，是所有员工的必修课，员工加入京东、进行部门或岗位的调整都必须学完相应的E-learning课程，而且达到80分以上才能上岗。灯笼的肚子是京东的内部知识共创平台，像一座水库源源不断地汇集着京东员工创作与分享的各类资料，有视频、有文档、有论坛、有微信，花样繁多。灯笼的顶层是一个知识挖掘平台，是由京东内部讲师、专业高手编辑过的知识列表及加工提炼的知识精华。

用互联网思维颠覆传统培训。传统企业培训的模式是从组织内外部选拔或聘用专业讲师、开发课程、授课培训、班级管理，而京东大学的培训模式是社群运营、多媒体制作、爆点营销。为什么要用社群运营方式组织企业培训？因为在笔者看来，一堂培训课最重要的价值不是让员工学习知识与技能，而在于推动一个人或者一个公司从已知领域进入到未知领域。其次，是老师与学员之间形成粉丝关系，不但课堂有互动，课后也有互动，好似运动员与陪练。第三，是建立各种连接，学员与学员之间的连接，老师与学员之间的连接，班级与班级之间的连接，学员与外部客户之间的连接等等，连接比学习更重要。

洪童童：说的很对，京东很牛!这本书的真名是：《重新定义京东》。