今天开了一天会。
业绩受疫情影响很大，各个部门压力都很大。
把营销的人都叫来商量接下来怎么办？
上午讨论了一个上午，不明朗。
下午继续。
最近很焦虑，作为部门负责人的我都如此的焦虑，老板更焦虑。
这场疫情真的太考验经济实力了。
钱怎么也收不上来，大家都捂紧了口袋，做好了抗击疫情的持久战。
今天跟他们说：“我们之所以做的不好，是因为我们各个环节都没做好，社群没做好，短视频没做好。如果大家有问题解决问题，能把自己的事情做好了，那我们的业绩肯定能做好。
昨天开会发现客服流程没有做好，客服之所以没做好有几点原因：
1.不用心
2.没人规划流程
3.监督不到位
针对这三点：提升责任心，规划成交模型，每天监督进度。
今天在会上说，我都想去做直播了，等我把阅读研究透了，我准备直播。
业绩不好时，没有领导，只有一起并肩前行的战友。
最近时常反思，这个团队我是不是太疏于管理了，缺乏很多流程化的东西。
从明天开始，要学会建立流程，流程是我的薄弱点，很多东西都流于表达，而没有形成文字。所以实施起来就比较麻烦。
没有流程，就无法把工作标准化，如果不能标准化，那势必会出现监控漏洞。
这是管理上的失误。
管理无非是订目标，追过程，拿结果。
目标做出来了，过程没有跟进，结果是必然拿不到的，分析出来问题在哪里了，明天有针对性的去改善，每个人的工作都需要标准化流程，只有这样员工离职的时候，才不至于出现其他员工无法替代的情况。
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