记得在美国读研究生那会儿，有一天中午要和同学去韩国城吃烤肉，说好了中午其中一人开车，到时接我们一起去。
早上九点半的时候，范同学的邮件到了：“Dear all, It's very nice to hang out with you guys. Here is the lunch location...”不仅如此，他还附上了一个博文网址，讲的是这家店的用餐环境与感受。
我看到这封邮件的感觉是，震！撼！这封邮件实在是太赞了！
具体来说，是这种做事情的态度令人赞叹。这么说吧，他完全可以在我们出发的时候，打印出地图带来我们现场讨论后出发，不过他没这么做，而是提前发了邮件，告诉我们地址和店名，这样我们就各自事先了解一下这家店的位置；另外，邮件发就发吧，里面居然还附上了一篇讲这家店的博文，博文图文并茂，而且文字精美，实在是大大超出我对这封邮件的期望值。因此，我不仅仔细阅读了这篇文章，研究了地图，回复了邮件，更有骑车飙到韩国城的冲动。
说实在的，这封邮件让我想到了很多。要我说，我在处理这种事情的时候，很可能打印出地图前往；即使发邮件，也是绝对想不到要去找篇博文，顶多是找到一个附有网上评价的介绍性网址。如果不是遇到这件事这封邮件，我还意识不到原来这种简单的事情也可以做得更好一点。
交互设计师Heidi在一篇关于择业，职业以及用户体验设计的博文里说到，意识会成为一种习惯：行为的习惯和思维的习惯——“你的生活中多了一个‘他’，这个他，可能是客户，可能是用户。反正，能够让你时常学会设身处地”。那么在面对这封邮件的时候，其实这个“他”就是我，读者。读者在掌握了必要的信息之后，又得到了一点惊喜。
我想我需要慢慢来，掌握在各种情况下做事情的方法也不是一朝一夕的事情，至少我已经能够意识到自己的不足，也有决心改进。就像这样记住对自己有深刻影响的事情，每隔一段时间回顾一下提醒自己，让自己记得自己还有这么多方面需要进步。
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