——专访广峰物流董事长朱玉红女士
中山市广峰物流董事长朱玉红接受全网传媒釆访中
一个年仅17岁的小姑娘，为爱走天涯，跟着心爱的男人从黑龙江走到北京，再一路相携到灯都古镇，25年的时间，用他们的爱与勤劳和智慧，谱写了一曲荡气回肠的励志故事。在灯都，在企业，在终端，广峰的诚信、优质服务、企业美誉度有口皆碑，广为传颂。广峰犹如一面迎风招展的红旗，高高飘扬在灯都上空，鲜明夺目，表里如一。9月底，广峰正式成为广东全网物流平台的持股股东，为全网的发展如虎添翼，注入强劲的活力。
朱玉红，女，黑龙江人，中山市广峰物流有限公司董事长，广东全网物流有限公司股东。
9月底，秋风送爽，刚送走中秋，国庆又迎面而至。
与广峰朱总素味平生，因为全网，9月26号到9月28号，三天两次会面，有了深入的认识。26日的会晤中，广峰决定以股东身份进入全网，出言斩钉截铁，要么不做，要做就全力以赴，与全网全面融合，同心同德开创灯都物流新纪元；朱总伉俪的话语铿锵有力，令人钦佩十分；28日，胜腾物流园广峰公司办公室，再次相见，朱总接受了全网传媒记者的专访。
在此之前，全网传媒记者走访企业的过程中，多次听到企业对广峰的赞誉，溢美之词多集中在独树一帜的服务上，团队的建设上，企业的活力与后劲上。换个维度，记者聚焦物流企业时，同样听到了广峰广为流传的美名，几乎一致推崇和公认广峰的服务意识走到了灯都物流业的前峰。
诸多物流企业追寻着广峰的成长足迹，试图从中找到成功的秘诀。今天，强哥带着同样的好奇心和学习心态，一起来聆听这对恩爱伉俪的爱情史创业史展业史。
强哥:欣闻古镇物流界有一个传说，朱总和老公珠联璧合，携手创办了广峰物流，25年恩爱有加，事业辉煌腾达传为行业佳话。两位一路相携走过来，25年不离不弃，爱情始终如一，其中肯定有着丰美感人的爱情故事，有请朱总和大家分享一下？
朱总：我和老公周广峰同属黑龙江一个小镇上，家长与家长间都认识。18岁那年，我们走在了一起。起先父母并不看好我们，因为我们太年轻，家里老人担心我们年纪小不懂事不能获得幸福。我近距离了解广峰后，有了不同的看法。这个看似彪悍外形的男人，内心其实藏着柔软的打动人心的地方。他敢作敢当，有责任心，勤劳勇敢，宽容大气，具有同龄人难以具备的睿智和坚强。为了证明自己的选择没有错，我和他勇敢地跨出了小镇，飞往了令人向往的首都北京。
我们到北京后置办了十四张塑料桌椅，雇人在西客站附近支起了麻辣烫烧烤摊，那年我俩都19岁。
我们人生当中赚的第一笔钱或者第一桶金就来自于这个不起眼的烧烤摊。九几年的时候，北京市的市民工资也不千元左右，我们一个月已经可以净利润达到了两万元上下。
但是很辛苦。我老公每天三四点钟就要去市场，骑着三轮车买这买那，我负责收银学，招待客人，忙活到凌晨几点是常事。
这个生意坚持了一两年后，城市管理日见严格，不得不结束了北漂生活。通过北京的练摊，我们认识了生意的好处。这个时候，父母已经全然接受了柱子（老公的小名）这个女婿，逢人夸赞女婿的勤劳肯干，还有柱子对她女儿的百般疼爱。那个时候，我们骤然明白，只要勤劳努力，生活一定会给我们丰厚回报。
结束北京生意后，老公跟朋友到了广州，我后一步跟随过来。老公通过各种门道，一点点进入了灯都物流行业。
我们的第一个贵人永生难忘，她就是双通物流的刘大姐。
我们的第一个物流档口在横栏高速路口，刘姐对我们说：从你们身上我看到了一种与生俱来的韧劲，你们有想法，有冲劲，不干物流的话太可惜了。刘姐亲姐姐一样手把手的带着我们进入了这个行业。
广峰09年挂牌开业，最先的时候，我们对物流业处于懵懵懂懂的地步，初生牛犊不怕虎，一下子就干了五条省会线路。那个时候不知道天高地厚，只知道一鼓作气往前冲，变着法子开拓疆土。
强哥 : 当时强手如林，广峰用了多久打开的局面？采取了什么良策？
朱总：我们09年7月份开始，到第二年的3月份，货量冲到了古镇前几的排名，称为兵贵神速言不为过。
实话实说，为什么短时间内取得瞩目的成果一个是我们的团队年轻，上上下下，包括老板在内都是三十左右的年轻人。我们的经营理念和一些老物流存在一定的出入。看待问题，待人处事，角度不一出发点不一，自然结果不一。2009年到2000年的时候，物流业都过得特别的牛气，厂家把货物送到档口，员工也好，老板也好，牛B哄哄，粗声粗气，颐指气使，厂家很是受伤。
我们意识到了这个问题，物流业无论多么牛，其定位首先是服务商身份，既然是服务商，就得服务好客户，客户不分前端后端，服务态度服务标准是我们从业的第一要素。直言不讳地讲，我们从中看到了行业的痛点，这也是竞争对手忽略的弱点，换一句话说，改善服务是我们的可乘之机，对此，我们展开了全面的进攻。
强哥：广峰后来居上，服务赢得人心，抢了既得利益者的蛋糕，这个时期广峰的事业经历过坎坷不顺吗？遇到了又如何化解的？
朱总：广峰并非一帆风顺，创业的前几年，遇到了方方面面的困扰和曲折。每到三四月份旺季，行业里就传出广峰的负面消息，传言直指广峰命脉，欲置广峰于死地。我们明白，这是竞争对手恶意放出的攻击言论，意在混淆视听，中伤广峰前进的脚步。
影响最大的一年是民生银行支票换版的那一年，竞争对手借机散布谣言，盛传广峰无力支付资金消息，一度搅得人心惶惶，广峰业务深受打击。这个时候我亲自带着十余人，走遍了每一家合作企业，与企业推心置腹的交流沟通，申明广峰的立场，广峰的经营理念。前后一共走了十余天，厂家被我们结结实实地感动了。我告诉厂家，如果对广峰的实力和信誉仍然存在疑虑的话，大可将支票拿去广峰换取现金，广峰仅收取低廉的承兑费用。
我们这么做是对行业做出宣称，广峰开出的支票等同现金使用。如果客户大量承兑的话，是需要雄厚的资金实力兑付的。广峰不怕，备有这些资金。广峰的高调发声，一方面出于对竞争对手的有力应对，一方面佐以证实广峰的资金实力，第三方面是想证明广峰一直在踏踏实实的做事情，绝不走黑物流的老套路。
如此这般，尽管广峰代收的货款还没到位，提前给予兑付，将企业的风险降低到零，这样的果敢与诚意很快将流言抑制住了。
事实胜于雄辩，广峰本就没有问题，流言止住后，我们想出了办法，一劳永逸地解决掉这些麻烦。我们大建厂家群，截止到目前，先后建了四个大群。广峰组织专门的客服做这个工作，将服务的厂家拉进群，与厂家之间建立彼此的互动互信，将广峰的所作所想与客户保持联系与沟通，待精心织好了这张透明的大网后，恶意中伤者再也无可循形了。
现在的广峰一路成长起来，面对流言蜚语，已经是淡然处之，对手不得不偃旗息鼓。回想起当年的广峰，吃亏就吃在太年轻太犀利上，一路跌跌撞撞过来，前边受伤，后面愈合结痂，再受伤再愈合，痛定思痛中，一方面淬炼了广峰，一方面又成全了广峰，推动着广峰钢铁毅志一般走到了今天。
强哥：广峰成立至今不到十年，铿锵前行，足下生风，请问广峰究竟使出了那些看家本领，何以一骑绝尘冲到了行业前锋？
朱总：坦白的说，广峰没有看家本领，我们的每一项举措都呈常态化，这些常态动作是我们广峰能够存在多年的特点与特色。
比如每天的晨会，没有微信前，我们每天通过电话会议，了解每个岗位每名业务经理的工作状况与进程。有了微信后，我们推行了微信会议。现在大多数物流商做不到这点，我们坚持每天开会，实时沟通，演变成了标准化的工作常态。广峰在这些常态化的管理和经营中，努力向上攀升，一步一步发展壮大。2009年起步，做到2013年的时候到达顶峰，五条省级线路全天发货量突破1500方。成都线开业仅2年，日均发货量突破了400方。
细数广峰的强项或者特色特点，我认为主要体现在三个方面。
第一个特色是用心服务
物流行业，万变不离其宗，服务是安身立命之本，服务在广峰的从业史上占据着大篇幅。
众所周知，古镇的物流大部分受到经销商的制肘，所以服务显得尤为重要，做服务必须贯通到前端和末端。
相对于前端，广峰有专职的业务经理人五名，他们主要的精力放在市场的开发上，和前端的维护服务上。广峰有六部提货车，十方以上的货物随叫随到，免费上门提货。司机和广峰装卸工，同时出现在企业的装载现场。
厂家送货到广峰货场，广峰的员工会自觉的帮助厂家卸货。收货员开出的量方单上预置了一个评分选项，客户对收货员满意与否，根据收货员表现给予满意非常满意不满意三项评分。
广峰的员工都有标准的工作流程，身穿工服，礼貌待客。上下货轻拿轻放，努力把破损率降到最低。
每个月的1号，古镇厂家普遍休息，这一天送货量相应会减少，广峰会趁机举行内部员工的奖赏大会。奖赏标准依据客户给出的评分，服务态度好的员工月收入多出二三百元不足为奇，前提条件是厂家点名提出了表扬！
末端的服务上，我们无论量大量少都实行送货上门。哪怕是一件货也照送不误。最初看上去，我们做的是亏本生意。时间长了，商家对广峰产生依赖了，货量放大了以后，就不是亏账了。我们主张把钱补贴在服务环节上，用优质的服务来促进时效性，有了时效的保证，换来了全面服务的提升，口碑就出来了。如果我们一开始过于计较成本得失，看重眼前的利益，我想广峰在业内的口碑不一定能做到今天的脱颖而出。
有人跟着广峰效仿和学习，其实这种特色是学不来的，它是从广峰的血脉里贲张而出的东西，没有时间的积累，没有深刻的认识，效仿不到十天就会被打回原形。我们的员工有自发的服务意识在里边，他就会认真的做好，全身心的对待工作。
更多的时候我们站在了客户的立场上，将心比心，设身处地。我会经常的思考厂家需要什么，厂家的难处是什么？
广峰作为物流商，充当的是搭建厂家与商家之间的桥梁，我们不偏不倚平衡好大家的关系，公平公正的提供服务。
比如货物破损处理上，更加需要公平的尺度来维护各方的利益。
有的商家一个电话过来说把某某厂的支票停了，要索赔多少多少。厂家离得远，很难做到现场核实，遇到这种事情，很多人选择了吃哑巴亏。在广峰这里，我们不允许这样的事情发生。
我们会做什么呢，我会委派驻地人员现场查实，不仅如此，还得提供破损的照片，照片与实物一致，吻合索赔依据，用事实和物证来解决争议问题。整灯坏了赔整灯，灯罩坏了赔灯罩。责任划分明确，该广峰赔的绝不含糊，该商家承担的必须承担，该厂家理赔的理赔到位，维护公平正义，坚持原则，不允许任何一方任意破坏行业秩序。
有些物流商遇到这种事情，条件反射的会往外推，推却麻烦，推卸责任。实质上把手头的客户给推走了，信任给推没了。
当然，在广峰物流有奖也有罚，奖罚分明。比如开单出错呀，出错几处,错别字多少？都有明确的惩罚标准。有了制度，人就会打起精神工作，广峰的出错率一直维持在低水平，出错率少了，员工收入自然高了。
第二个特色是团队建设
很多企业老板私下与我交流，问我们是怎么做到5个业务经理每天早上八点到晚上六点，始终处于市场一线的，兢兢业业维护着业务关系。我告诉他们，真没有刻意的办法，全凭自觉和责任心。
我们的员工从收货员到开单员，到装卸工，再到管理人员，以及业务经理，大家的收入与提成量化挂钩。
用人方面广峰敢于用人，善于用人，也乐于分享。比如冲在一线的业务经理，他们不是纯粹的打工者，而是享有公司的股权股份，单条专线的20%的净利润归于业务团队享有，收入多了，积极性主动性提升，员工自觉的把自己归纳为企业的一份子，处处以企业利益为重，帮助客户降低成本，帮助企业降低能耗。
对比其他的物流公司，广峰的员工的收入高出10%左右，因为有了目标有激励政策的吸引，高收入也就水到渠成了。
第三个特色是资金安全
广峰物流开出去的每一张支票都是本地支票，为什么开本地支票呢？这个里面有历史的原因也有企业自身的坚持选择。前几年，古镇物流业空头支票横生，物流跑路频发，众多厂家受害不浅。选择本地支票，须在银行账户上押数千万元不能动，以此保证资金的安全兑付，同时杜绝空头支票的产生。关于本地支票与外地支票的差别，不少企业懂得其中玄机。所以我们首选了本地支票，主动接受银行管控。原因有二，一是给到厂家安心，不用担心广峰支票账户上没有钱兑付；二是打消厂家疑虑，表明广峰态度，广峰自始至终守法经营。包括前面提到的期票兑付，只要客户有需求，我们可以回收开出的每一张支票，随时提前兑付现金。
试想一下，我一到两个月后才能收到的货款，因为客户急需现金，我提前贴现给你了，试图跑路的物流商他会这么干吗？肯定不干，广峰干了，充分的表明了广峰是干实事有责任心的物流商。
强哥：自今年4月以来，壹米滴答、安能、德邦三巨头确立了进军大票货运市场的目标和决心，山雨欲来风满楼，广峰物流作为物流行业的排头兵，应该最先感受到跨界打劫者带来的危机感，这种危机我们如何做到临危不乱，各个击破？
朱总：危机感时刻都有，从来没有懈怠过。只是现阶段不再是来自同行的恶意中伤，而是物流行业本身存在的危机感。抵御外敌的首要条件是必须改变思维，创新思路，强练内外功。
比如加入全网物流平台，我们经过了深思熟虑。全网的方向是正确且迫切的，强敌来袭，我们借助互联网手段，迎合市场需求，强强联合，抱团发展，创新模式，共同提升物流业服务水准，增强御敌的斗志与决心，这个大方向我们非常看好和认可。平台兴，行业兴；平台强，方阵强；任何夜郎自大，与时势抗衡的最终将坠落风尘。
我觉得全网的意义在于为客户一揽子解决物流的痛点，大小客户要一般对待，从前端到后端全部做到位，一揽子解决存在的发货难问题。全网迎合了市场需求，找准了客户痛点，毫无疑问会赢得市场和客户的信赖与肯定。
全网要多想办法，把复杂的事情简单化，把麻烦留给自己，解放厂家。对于客户，越是便于操作的事情，越是有市场潜力。有一天企业完全的依赖全网了，届时的全网物流平台就是大获全胜了。
古镇小厂多，货量小，批次多，而这些恰恰是全网潜在的最大客户。大厂给我们冲量，保证每天发车，小厂货量小，标准运价，是其配载的利润来源。怎么承接小厂的业务，找到小厂物流当中存在的问题，解决问题，就是考量我们全网平台的整体综合能力了。
强哥：我们可不可以考虑在灯都周边密布全网收货点呢？以此解决工厂的发货难问题？
朱总：这个建议很有见地，大厂小厂现在的痛点在于发货批次多，批量小，古镇物流市场分散，东奔西跑，费时费力。我们可以在各个工业区半径1到2公里范围内设置全网收货点，方便大小工厂就近送货，集中货源后，再由专线分别装载拉走，如此便民举措一定大受工厂欢迎。
强哥：9月28日召开的全网董事会扩大会议上，就广峰进入全网议题进行表决，本人作为全网董事会成员、股东，举双手赞同了广峰进入全网公司。广峰朱总周总是一对具有超前危机意识、服务意识，创新意识的伉俪，广峰的加入，必将为全网带来强劲的后劲，强力推动全网加速前进。鉴于此，有请朱总用一句话来概括对全网的认可！
朱总：既然广峰选择了全网，定当全力以赴，与全网全面融合，同心同德开创灯都物流新纪元。
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