2018-04-29

今天因为封闭学习的原因，没有机会看到书，我对流量的理解是：实体店要经营好“流量”，必须将客流拦截在门店“就地消化”，而非舍近求远而引流至线上。观察今年上半年以来实体店的诸多新玩法，我们会发现：扩大客流、留住客流、就地消化是那些洞察趋势的零售企业的主要手段。O2O概念刚刚兴起的时候，“流量”这个发源于互联网的专业词汇开始在实体店流行。当时盛行一个观点：线下门店可以向线上输出“流量”，从而形成线上与线下的互动。很多试图进军线上的实体零售企业家都曾经列出这样的算术题：我有N家连锁门店，每年有M万进店人次，便可以向线上输出M万流量。然而时过境迁，当我们再来反思该观点，就会发现这其实是一个悖论：因为，消费者一旦在你的实体店无法满足需求，他便会转向其他门店而非你的线上商城。从实际的操作角度来看，线下向线上转化流量存在引流成本高、顾客黏性低、模式不可持续等问题。那些早期试图线下向线上引流做电商的实体店早已悄悄转型，瞄向跨境电商等新的突破口那么，到底有没有实体店的“流量”一说？如何经营好它？《第三只眼看零售》认为，如果说要有的话，实体店的“流量”其实就是客流。狭义上讲，就是实际到店发生的成交笔数；广义上讲，任何到店的消费者都可以称之为“流量”，不管他有没有发生购买行为。笔者认为，实体店要经营好“流量”，必须将客流拦截在门店“就地消化”，而非舍近求远而引流至线上。观察今年上半年以来实体店的诸多新玩法，我们会发现一些奉行务实主义的零售企业早已洞察这一趋势，他们的所有经营围绕这一目的展开：扩大客流、留住客流、就地消化。