一、为什么做问卷调查
问卷调查从来不是获取用户需求，而是验证想法，提供解释。不是说你通过调查问卷就能发现用户需求，而是你首先有了想法，然后去验证你的想法。比如你的用户流失比较多，你可能觉察出了一些原因，但是又不确定，或者说你有好几个原因，但不知道那个是主要原因，这个时候你通过问卷调查来验证你的想法，从而达到降低用户流失率。
三、问卷设计原则
可问可不问的坚决不问
可问可不问说明没有问的价值，别浪费你和用户时间了
无关研究目的的不问
比如你是研究用户为什么流失，就不想调查你从那个渠道来的这种问题，做什么事情都不要忘记自己最初的目的。
先易后难
凡事有个循序渐进的过程，如果上来就是难的问题有可能把用户吓跑了，先让用户回答接单的，然后再回答难的。
合理搭配
不要都是封闭式问题，也不要都是开放式问题，如果一个开放问题也没有，限制用户思维，用户没有一个表达自己想法的一个出口，开放式不要放在底部，这样你有可能收到白卷，比如在你相关的封闭式问题下面加个开放式问题，封闭式问题大答案有可能没罗列出用户的想法，这个时候用户可以自己作答，用户也有作答的动力。
四、访谈和调查组合使用
1、先调查后访谈
通过大面积的问卷调查，对用户需求有一个基础了解，然后通过数据分析得出结论，最后再选一些代表进行访谈，从思想层面了解用户心理想法，毕竟问卷只是一个介质，只有人与人心灵的沟通才能发现需求。
找访谈的人一定是你的目标用户，要具有代表性，怎么寻找？在你的调查问卷开通一般都会收集用户个人信息，性别、地域、工作年限等信息，这个时候你就可以根据获得的信息进行用户画像，寻找你的目标用户。
这种适合前期你对问题原因有一定的了解，然后你才能设计出调查问卷。
2、先访谈后调查
先访谈对用户的需求有个大概的了解，然后对在进行调查问卷进行验证，根据用户反馈的信息再编写调查问卷会使问题更有代表性、针对性，通过大范围的用户问卷反馈以印证访谈结果的普遍性。
这种适合你对问题原因或者用户需求了解不多的情况下使用。
3、先调查后访谈在调查
你可以先调查，调查之后进行用户访谈，发现和你想的一样你可以不用调查了，如果访谈发现用户的想法和你调查问卷结果有出入，再根据用户的反馈重新做一份更有针对性的调查问卷，进行二次调查，以便认证用户需求。
网友评论