第四章 客户服务中的非语言沟通
你的衣着和装饰品不仅是你的个人形象问题，同时也代表你所在团队形象。
第五章 聆听客户
聆听是一种习得得过程，而不是单纯得生理行为。
高效聆听特征：表现出极大得兴趣，感同身受，耐心，宽容。
感想：
团队文化中，说到客户优先这一点，我的第一反应是，当客户利益与个人利益冲突时，有些为客户服务。但是，听到客户优先的讲解：尊重客户，理解客户，致力于提供超越客户期望的产品和服务。需要先理解用户才能做到客户优先，理解用户，需要学习聆听客户，聆听也是需要学习的一件事，不是单纯的生理行为。
第六章 客户服务和行为
总结：每个人都有不同的行为风格。了解自己与他人不同的行为风格可以使交流能更加顺畅。专业的客服人员需要了解每个人的行为风格存在差异。
回应不同行为风格的客户问题，可以采取不同的策略。
第十一章 管理你的时间
如果你不懂得如何驾驭时间，那么时间就回来驾驭你。
建立自己的优先级系统。
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本文标题：客户服务·成功的技巧
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