Day 1 #学霸打卡#
【时间】：2018年10月24日
【昵称】：米晓
【课程名称】：普通人和沟通高手差的就是这点
【学习心得】：
1、沟通中的权力关系
日常沟通，不管是跟老板还是客户的沟通都是权力关系的沟通。要注意这里是力量的力。沟通中的权力关系分为三种：关系平等、你强他弱、你弱他强。沟通高手与普通人差的就是能在不同的沟通场景中，选择合适的互动方式，这就是他们的套路。
关系平等：日常沟通，包括同级关系之间的沟通。解决方案就是：认真倾听，并且在倾听时展现你的同理心。共情，产生共鸣。自己或自己知道的他人的相似经历拉近关系。
你弱他强：客户销售、领导劝说。解决方案就是：引起对方的注意力，建立信任。领导很忙，直接说重点，方案一、方案二。对于客户，这次合作带给客户的利益点，多说收益方面。
你强他弱：公众表达、下属沟通、粉丝互动。解决方案就是：放低姿态，拉近距离。①讲干货②放低姿态（自己经历、自嘲方式）；下属沟通中要表现同理心；明星表现自己吃货形象拉近与粉丝距离。
倾听、沟通、说服、表达四种场景
2、沟通模型
我们所有的沟通最底层的规律就是这个模型。我们要先将语言编码传递给对方，对方要先解码理解后再反馈给我们。
1、我们在讲话或说服别人的时候，可以借助多种媒介来传递信息，比如音频。视频、实物、亲身体验等，这样才更具说服力。
2、信息从发送者传达到接收者，会经过解码过程。在沟通过程中，尽量直接表达，减少解码的难度。要想一下，对方理解的意思是不是你要表达的意思。比如男女朋友吵架，女生生气了，但却编码说没有生气，男生会以为她真的没有生气。
3、沟通的每一个环节都存在着噪音。充分了解背景噪音，通过提前准备，来减少沟通阻碍。噪音产生的途径：1、文化背景 2、性格特征 3、宗教信仰 4 、价值观 比如见客户，要做些提前性的了解，避免踩雷。
今天的内容比较简单，但应该是非常重要的。这应该是后面课程基础。也需要认真对待，慢慢消化。
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