第三章 区分观察和评论
“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。当我们看到这句话时会认为这是胡说八道。不知不觉中，我们就做了评论，可见观察他人的行为，而不进行评判或者指责是挺难的。
如果将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，对沟通不利。甚至会产生逆反。
我对这一点深有体会。比如看到爱人把袜子扔到地上，我特别生气，就说，你为什么总乱放东西，就不能改改这个坏毛病。爱人听我这么说，不服气地说，谁总乱扔了，只是今天没及时洗袜子而已。 如果我说，你昨天和今天都把袜子扔在地上了，他就会自知理亏不会再争辩了。
同样对待学生也是这样，有的老师看到孩子学习不好、不够积极上进，就恨铁不成钢地说，你这样一无是处将来怎么办呢？学习不好，不代表没有别的长处，不观察事实就主观地给学生做判断，很容易伤害孩子的自尊心。 这一章后面的练习很实用，我有些题做错了，通过讲解知道如何不带有评论地做观察。
第四章 体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表。我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更顺畅。
这个词汇表把感受分成得到满足和没有得到满足两大类。当我们能用语言准确表达自己的感受时，会更容易得到理解和共鸣，沟通会顺畅有效。
另一方面在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
比如可以在开场白时直接说出我有点紧张或者带着情绪开一个自嘲的玩笑，可以化解尴尬拉进彼此距离。
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