我是用读书点亮生活的江江，是一位书店人，我们樊登书店给你一种生活方式！书店人的故事新篇章，第14篇！（19.5.30）
今天一位老会员进到书店来的时候，我正在写文案，不想思绪被打断就没有及时站起来迎接。
我们的会员说，“你这店长也太任性了吧！有客人都不招呼一下，我要给差评。”
我连忙道歉，倒上一杯我近期最喜欢的墨黑米茶，邀请他坐下聊。
我是书店人——学习“让客人开心的问候方式”
有时候，我会觉得大家都非常熟悉了，有些招呼可以不用像对待陌生人那样说“欢迎光临。”但我却忽略了“对每一个客人做让他们感到舒服的问候。”
老会员的一句玩笑话，也让我深思。无论对谁，问候都特别重要。我们开书店营业更是如此。重点是学会让客人开心的问候方式，而不仅是礼貌地说“你好——”“欢迎你来我们樊登书店——”就了事，而要加入自己的思考、感受与判断，对每一位不同的客人用不同的方式打招呼。
打招呼，正是因为谁都会做才困难，只靠语言无法实现。迎接客人时，必须有笑容，露出牙齿，发自内心地微信吧！特别是同事之间，也要经常相互鼓励“你今天的笑容很棒哦”，展现真心的笑容，养成习惯。
作为书店人，需要认真体会打招呼的时机和声音大小，把“擅长打招呼”作为刻意练习的目标。一次次地，满怀感谢之情，用全身心认真地打招呼，会让客人感受到我们书店与其他店的不同。
网友评论