昨晚犯了一个错误，我知道逃避是躲不过的，早晚都要面对，最终还是来了，不过当事情真正来临，也没有自己想象的那么可怕，解决问题就行了，反而是之前没来临之前的恐惧和焦虑让自己失去了判断力。
事情的起因是昨天下大雪，客户晚上的航班临时取消了，这个取消并非像往常那样提前取消，而是客户坐上飞机了又取消了。
白天一天心里都很忐忑，因为雪确实下的不小，一直关注着天气情况，到了晚上我看过了航班起飞的时间一个半小时，客户也没打电话，票务也没打电话猜测估计是正常起飞了，白天心焦了一天晚上只想避开这一切安心睡个好觉，于是把手机调成静音睡觉了。
谁知凌晨12点，客户在坐上飞机一个多小时以后飞机又取消了......于是客户，地接社和票务都没联系到我，我是在早上醒来才才看到很多未接来电。
工作的压力和焦虑感就来源与此，有时候真正带来压力的事情来临时反而没那么可怕，去解决问题就好，偏偏是让人恐惧的是：当想到那件事可能会来临时的恐惧感不可消逝。
就像把手机调成静音，一早看到那么多未接来电！
这只是我工作中一个很小的事件，但是却反应出我们日常工作的状态，尤其是在春节这种高峰期，一旦出现一点点波动，后续一系列的问题都要跟着随之改变，平时还好，春节期间，所有临时的订酒店订票不仅仅是价格高出原定团费非常多的问题，很多时候是订不到，这就要反复的去跟客户沟通解释，虽然有些不可抗力的因素不是因我们而起，但是客户也不愿让自己受损。
所以其实旅行社的工作并不如我们想象的那般美好，导游也并不只是游山玩水。游客能安心在团上旅游，这离不开后方旅行社操作计调的默默付出，导游负责客户前线的行程游览，计调负责后方的酒店、机票、售后、衔接等等问题。旅游产品不像其他产品，客户付完款拿走物品交易就结束了，旅游是从客户付款的那一刻起，一切才刚刚开始，旅游的过程中随时可能出现任何意想不到的问题，都需要我们去协调和处理。做为旅行社我相信每一个工作人员都是游客能有一个顺利开心满意的旅途的。但是真出现问题了也是我们是谁都不愿意发生的，不必埋怨抱怨，去解决问题就好了。
通过这次事件，我得出的经验：
1、以后如果在客户走行程中有担心的问题，不要只是自己在心里瞎担心，把担心的问题直接具象到具体的目标，不要逃避，担心航班就去问票务，担心客户就去直接问客户怎么样。盲目的焦虑不起任何作用还会影响自己的判断力。
2、以后即便提前告知客户应急方案了，也不要把手机调静音，静音只是一种逃避方式，并不能解决问题，问题来了该面对还是要面对。
学着慢慢成长吧，现在最需要练习的就是心性。
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